Антивирус

Уважаемые! Собственно я решился написать жалобу. Моя аб. Плата 900 рублей в месяц. каждый месяц платим и платим, а вот почему то сегодня мне оператор заявил что у вас подключен антивирус доктор веб, и плата за него в месяц составляет 70 рублей. Вот теперь скажите на каком основании вы подключаете платную услугу пользователю без его уведомления и уж тем более согласия? Сама оператор ничего внятного кроме того что, ну вот он у вас подключен и все тут. А сама заяка будет рассматриваться сутки. А когда я сказал что у меня нет возможности пополнить счет, можно ли как то включить интернет сейчас, то мне ответили интернет будет после рассмотрения заявки на отключение интернета. Ну что за бред ?!