Здравствуйте!

Ситуация такая:
л/счет 1090337
Абонентская плата в месяц должна быть 1400 рублей.
Списание за декабрь: 1410 рублей
Списание за январь: 1410 рублей
Вопрос: Почему так?
Тарифный план - абонентская плата 950 рублей в месяц
Аренда ТВ приставки - 150 рублей в месяц * 2 штуки = 300 рублей в месяц
Статический IP адрес - 150 рублей в месяц.
Таким образом получается: 950 + 150 + 150 +150 = 1410. Списано 10 рублей лишних.
Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию, на что Ваши абсолютно некомпетентные сотрудники начинают отвечать заученные шаблонные ответы - об этом отдельно.

Делаю свой расчет:
За статический ip плата снимается единовременно один раз в месяц в полном объеме, поэтому в расчет ежедневных списание ее не включаю.
Расчетов два, с разными вариантами.

Итак, расчет...
1. Абонентская плата списывается за каждую услугу отдельно.

Берем за стандарт 30 дней в месяце
тариф = 950 / 30 = 31,66 ежедневно
услуги = 150 / 30 = 5 * 2 (2 ТВ приставки) = 10 ежедневно
итого: 31,66 + 10 = 41,66 ежедневно * 30 дней = 1249,8 + 150 = 1399,80

31 день:
тариф = 950 / 31 = 30,65
услуги = 150 / 31 = 4,84 * 2 = 9,68
итого = 40,33 ежедневно * 31 день = 1250,23 + 150 = 1400,23

28 дней:
тариф = 950 / 28 = 33,93
услуги = 150 / 28 = 5,36 * 2 = 10,71
итого = 44,64 ежедневно * 28 дней = 1249,92 + 150 = 1339,92

Везде получается 1400 так или иначе. Согласен что плюс минус 20 копеек раскидаются на все дни, но это 20 копеек.

2. абонентская плата списывается за все сразу (кроме ip адреса)
аб. плата = (950 + 150 + 150) = 1250 рублей + 150 ip адрес = 1400 в месяц

30 дней = 1250 / 30 = 41,66 ежедневно * 30 дней = 1249,80 + 150 = 1399,80
31 день = 1250 / 31 = 40,32 ежедневно * 31 день = 1249,92 + 150 = 1399,92
28 дней = 1250 / 28 = 44,64 ежедневно * 28 дней = 1249,92 + 150 = 1399,92


Так вот, объясните мне пожалуйста, откуда берутся 1410 рублей?


Получается что за декабрь и январь у меня списано по 10 рублей каждый месяц лишними.


Прошу вернуть указанные средства.


Так же, в соответствие с п. 1 статьи 395 ГК РФ, прошу возместить мне проценты за пользование чужими денежными средствами, в размере учетной ставки ЦБ РФ равной 8,25%




Второй момент касается абсолютной безматаненазовешь безграмотности сотрудников отвечающих на звонки.
Нельзя общаться с клиентами, как будто они овцы бестолковые. Есть у вас сотрудник, Дакушина Ирина Олеговна - даже не потрудилась калькулятор взять в руки и посчитать размер абонентской платы, которую должны списывать она начинает утверждать что у вас все правильно списывается и типа чего ты вообще ко мне докопался со своими 10 рублями, видишь я умею разговаривать только по шаблону.

Наберите нормальных сорудников, которые понимают чего у них спрашивают и что люди уже давно освоили компьютеры и с ними не надо общаться как с бабушками которые первый раз компьютер в глаза видят. Это кстати и тех.поддержки касается. Ну не может быть так что сейчас работает, через два часа не работает, ночью опять работает и тех поддержка говорит что это оборудование у вас сломано. Ага, с 00.00 до 06.00 работает нормально, потом как по расписанию с 06.00 до 12.00 не работает потом сколько-то работает..... ну и т.д.... т.е. мое оборудование стало таким умным, что знает в какое время ему надо сломаться, потом когда я уйду оно опять начнет работать нормально.... Нельзя так товарищи!!!! Люди уже давно не тупые!

Третье на счет сайта!
Это ужас а не сайт
Попробуйте с главной страницы найти "документы" - фиг там... Надо сначала зайти ку нибудь чтобы появилось боковое меню и в нем уже найти документы....

Новости писать таким мелким шрифтом - каждому пользователю надо очки выдавать тогда чтобы их читать. Я благо не жалуюсь, но тем не менее. Шрифт покрупнее и новости повиднее.

Новости касающиеся изменения тарифных планов должны публиковаться как минимум жирным шрифтом чтобы их было видно + ОБЯЗАТЕЛЬНО дублироваться в вашем категорически неудобном личном кабинете. Про него уже нет желания писать

Да, и еще, я понятия не имею кто такие горком. Не надо у меня постоянно спрашивать какой у вас провайдер

И гарнитуру своим сотрудникам нормальную купите чтобы не повторять им все по 100 раз


В общем,
1. Верните деньги
2 и 3 - примите меры. Будьте более клиенто-ориентированными

Доброго времени суток. Скажите, когда уже произойдет пересчет?

Доброго времени суток. Хотел бы узнать, когда будет интернет по адресу г. Одинцово верхне-пролетарская д. 3 по телефону постоянно отвечают "в скором времени" однако это не первый раз когда это затягивается на продолжительный срок, до недели. И чего я не могу понять, почему вы не возвращаете деньги за отсутствие интернета по причине поломки ВАШЕГО оборудования. Мне до сих пор не вернули деньги в прошлый раз,когда не было интернета в течении недели, пару месяцев назад. А теперь у вас снова поломка...

Здравствуйте! Перестало работать приложение "Видеоморе". Не понимаю причину. Может есть какие то нюансы, подскажите, пожалуйста.

С уважением, Сергей.

Здравствуйте,
подключились к вам пару месяцев назад. Потеряли договор, как можно восстановить данные?

Как в личном кабинете отключить статический IP адрес?

​Михаил, следующий вопрос:
почему в личном кабинете нет информации о тарифе?

Здравствуйте.
Решил заменить свой старенький роутер DIR 300 на Zyxel Keenetic Giga 2.
Покупать его буду не у вас. Так как цифры мягко говоря у вас грабительские 5390 р.(М.видео) и 8960(SevenSKY). Так вот подскажите пожалуйста где у вас можно найти настройки для Zyxel Keenetic Giga 2.