Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Исправлен

отвратительное качество работы с клиентами

ELENA 10 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 10 лет назад 0
Добрый день.
Лицевой счет 270338
С 31 декабря не могу активировать ВАШУ тв-приставку, поскольку сотрудники Горкома-Искры-СевенСкай не желают работать.
31 декабря звонила полдня, но никто не мог точно сообщить, почему нельзя сообщить логин и пароль, переключали со службы техподдержки на абонентский отдел пока не перестали отвечать вообще.
16 января я наконец добилась от техподдержки, что абонентским отделом услуга цифрового телевидения мне не создана, хотя по контракту мне предоставляется пакет Интернет+ТВ, мне создали за явку 90345.
Срок рассмотрения заявки - 1 сутки, но 17 января заявка не была рассмотрена. 18 января оператор абонентской службы сказал, что заявка рассмотрена и мне нужно ждать звонка. На вопрос "а если мне не перезвонят?" мне ответили "Тогда Вам нужно создать еще одну заявку".
Сегодня, 20 января, оператор Марина переключила зачем-то меня на службу техподдержки, создавшую заявку, видимо не прочитав, что в заявке написано, а оператор Светлана пояснила, что заявка не рассмотрена, хотя срок рассмотрения действительно 1 сутки и предложила подождать еще.
Кроме того операторы не могут сообщить телефонов юридической службы и клиентского отдела для обсуждения сложившейся ситуации, что делает обращение в контролирующие органы неизбежным.
По сайту обращения клиентов и вопросы рассматриваются с месячной задержкой.
Создана заявка 91590, если в течение суток ситуация не будет исправлена, то вынуждена буду расторгнуть контракт в одностороннем порядке и с качестве компенсации оставить у себя оборудование до решения вопроса в судебном порядке.
Ответ
Михаил Мокрецов 10 лет назад
Сотрудник проинформирован. Пообещал связаться с Вами прямо сейчас.
0
Отвечен

Не могу запистить PC-клиент

Руслан 10 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 10 лет назад 0
После установки программы, в соответствии и инструкцией на сайте, запускаю ее и вижу белый экран и надпись - Не возможно загрузить веб страницу. Помогите разобраться
Ответ
Михаил Мокрецов 10 лет назад
Здравствуйте!

Попробуйте отключить антивирус и брандмауэр и проверьте работоспособность плеера.
0

Смена тарифа

Иван Подольский 10 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 10 лет назад 0
Как перейти с тарифа Сити-100 на Сити-60
0
Отвечен

Я бы хотела узнать сколько требуется положить на интернет

Anya Kalinicheva 10 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 10 лет назад 0
добрый день! Я бы хотела узнать сколько требуется положить на интернет, чтоб он велючился Лицевой счет номер 134227, оформлен на Калиничеву Анну или к н Калиничева Иван (точно не помню). Я нахожусь в Австрии ,маме требуется пополнить интернет,сама не может. Скажите какую сумму мы должны положить чтоб услуги включились
Ответ
Михаил Мокрецов 10 лет назад
Здравствуйте!

Ваш тариф "Новый -1". Ежемесячная абонентская плата составляет 1000 рублей в месяц. В данный момент на счету 6 рублей 95 копеек.

С уважением.
0

проблемы с получением связи через роутер

Анастасия Фамилия 10 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 10 лет назад 0
привет!
не могу подключиться через роутер Zixel, хотя до этого был подключен больше года. роутер работает, но подключаюсь через wi-fi
как исправить ситуацию?
0
Отвечен

можно както с телеФоНа Мегафон оплатить интернет?

Анастасия 10 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 10 лет назад 0
Ответ
Михаил Мокрецов 10 лет назад
Здравствуйте!

В данный момент такая возможность отсутствует. Но, возможно, появится в ближайшее будущее.

С уважением.
0
Отвечен

ТВ подключение

Роман 10 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 10 лет назад 0
Я подключен к интернет Горком нет, стоит роутер Apple Time Capsule, смогу ли я подключить ТВ через ваш медиаплеер Dune HD TV-102
Ответ
Михаил Мокрецов 10 лет назад
Здравствуйте!

Роутер Apple Time Capsule не поддерживает необходимый для просмотра IPTV режим multicast.

С уважением.
0

не работает интернет

Анна 10 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 10 лет назад 0
Добрый вечер. Не работает интернет уже 3 дня. Вечером на телефонные звонки по телефону тех.поддержки никто не отвечает. Как настроить работу интернет ?
0
Отвечен

Какова стоимость тарифа NEW-Сити-80?

kot-968 10 лет назад обновлен 10 лет назад 0
На сайте удалось найти только стоимость тарифа Сити-80 (без "NEW"). Это один и тот же тариф или разные? Если разные - сообщите, пожалуйста, стоимость NEW-Сити-80.
Ответ
Михаил Мокрецов 10 лет назад
Здравствуйте!

Тариф СИТИ - 80 и NEW СИТИ - 80 это один и тот же тариф.

С уважением.
0
Отвечен

Как переключиться с тарифа СИТИ-100 на СИТИ-60? Павшинская пойма.

Максим Пуганов 10 лет назад обновлен Павел Поздняк 10 лет назад 0
Сейчас у меня подключен тарифный план NEW-Сити-100. Хочу переключиться на тариф NEW-Сити-60.
По телефону сказали, что такой возможности нет.
По какой причине нет возможности?
Ответ
Михаил Мокрецов 10 лет назад
Этого достаточно. Благодарю. Номер Вашей заявки 92923. В ближайшее время Вы будете переведены на желаемый тарифный план.

С уважением.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho