Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

+1
Отвечен

Ограничение скорости исходящего соединения

Казаков Алексей 10 лет назад обновлен Igor333 10 лет назад 0
Добрый день.
Подключен к тарифному плану «Новый-5». 23.09.2015 обнаружил, что у меня упала скорость исходящего соединения. По результатам замеров сайта www.speedtest.net скорость исходящего соединения составляет, примерно, 0,05-0,9 Mb/s (http://www.speedtest.net/my-result/4695842632).
Обратился в службу поддержки, была создана заявка о неисправности №1414779. В пятницу, 25.09.2015 по данной заявке приезжал специалист, который диагностировал нормальное физическое состояние сетевого соединения.
Сегодня, 26.09.2017, мне на почту и по SMS пришли сообщения о закрытии заявки о неисправности №1414779, однако скорость исходящего соединения осталась прежней. Опять обратился в службу поддержки, там было сказано, что данная заявка закрыта со следующим вердиктом: скорость исходящего трафика ограничена провайдером в связи преодолением установленного лимита на объём исходящего трафика по данному тарифному плану.
На вашем сайте не нашёл ни каких упоминаний об ограничениях подобного рода.
Прошу дать разъяснения по данной ситуации.
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Скорость исходящего трафика ограничена провайдером в соответствии с условиями Приложения №1 настоящего договора. Пункт приложения №1 2.10:


Скорость доступа в сеть Интернет, определенная тарифами на услуги, регулируется на оборудовании сети Оператора. Тарифами определяется максимально достижимая скорость доступа. Условиями оказания конкретной услуги могут быть установлены иные технические ограничения и предельно допустимые значения для некоторых параметров ее предоставления.
+1
Отвечен

покупка приставки

Виктория 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Здравствуйте. Могу ли я приобрести какую-нибудь приставку и подключить ее самостоятельно к вашему цифровому тв, wi fi подключен, а вот с приставками ваша компания меня прокатывает, каждый день заявки составляют, обещают перезвонить и ни ответа ни привета. Отвратительно работают ваши сотрудники, у нас просто дом новый и больше провайдеров кроме вашего нет. А клиентами абсолютно не дорожите.
надеюсь на ответ.....
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

К сожалению, приставки купленные у сторонних организаций работать не будут.

В скором времени планируется запуск нового сервиса для работы телевидения, там можно будет пользоваться сторонним оборудованием.

Сроки запуска пока неизвестны.

Спасибо за обращение.
+1
Исправлен

блокировка сайтов

Natalia Ovchinnikova 11 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
В последнее время обнаружилась неприятная тенденция к незаконной блокировке сайтов, сначала не открывался http://www.zen15.me/ теперь не открывается http://oleg-leusenko.livejournal.com/2056600.html с МТС все работает, в списках, на которые ссылается страница блокировки ничего про эти сайты нет.
Ответ
Noname 10 лет назад
Наталья, меняйте DNS сервер в настройках, и тогда появится доступ ко всем сайтам, но это тоже временно, пока власти не обнаружат. О том что такое dns и как его менять в инете ищите
+1
Отвечен

Переход на IPOE

Андрей 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Собственно вопрос.

Даже такие неповоротливые мастодонты, как билайн этим занимаются.
Доколе ещё будут жить логины, пароли, ручные настройки и прочие пережитки диалапа? Напомню, сейчас 15 год 21 века.

Зачем?
Я не хочу терять даже несколько мегабит тарифной скорости.
Я не хочу терять даже несколько милисекунд пинга.
Я не хочу, чтобы мой роутер нагревался как печка, потому что ему приходится заниматься ненужным шифрованием всего ~90 мегабитного канала.
И да, я не хотел бы слышать оправдания про безопасность, несанкционированный доступ и прочие. Опыт сотен и тысяч провайдеров во всём мире показывает, что это не только релизуемо, но и давно есть готовые решения.

Так вот, ответьте, пожалуйста, когда в планах компании отказ от PPPoE?
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Таких планов в компании пока нет.

Спасибо за обращение.
+1
Отвечен

подключение

Николай 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
входят ли новостройки ( два 4-х дома) в районе Перхвушенской больнице в зону подключения севен скайп? почтового адреса в данный момент не имеет, есть только " строительная" нумерация , дома 215 и 216, на карте ,в яндексе,они имеются. мой адрес niko565656@mail.ru
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте, Николай!

Мы уточнили информацию у отдела продаж. К сожалению, пока технической возможности на подключение по запрошенным вами домам нет.

Спасибо за обращение.
+1
Отвечен

Почему отключен ИНТЕРНЕТ?

Александр Александрович 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
"Работники", хочется узнать, почему у меня не работает интернет,за который я заплатил в марте за год обслуживания ? Ни Интернета , ни денег. Отключили быстро, без предупреждения, 29 мая, сегодня 31 мая-ничего не работает, одни отписки и составление заявок. Результат ноль.
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте, Александр!

Ваше обращение было передано в соответствующий отдел. В ближайшее время с вами свяжутся.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за обращение.
+1

Подключение iptv | multicast включен, но

Дмитрий Мышков 10 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 10 лет назад 0
Открываю Vinterra.TV. Интернет-ТВ работает. ТВ Провайдера - вижу лишь 54 канала и ни один не работает. "Связь с сервером прервалась. Повторите подключение позже". Пробовал основные каналы - 1й, Россия 24, нтв.
Настройки по multicast выложил скриншотом к этому сообщению.
+1
Исправлен

Расклейка объявлений в подземном переходе

Владимир 10 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 10 лет назад 0
Добрый день!

Подскажите, когда вы расклеиваете свои объявления на гранит в подземном переходе в не предназначенном для этого месте, вы думаете найти себе адекватных клиентов? По-моему, это только отпугивает нормальных людей от вас. Просьба прийти и отодрать эти объявления. Адрес - подземный пешеходный переход между домами 14 и 15 проспекта Защитников Москвы. Хочется надеяться, что цивилизация все-таки возьмет верх над такими поступками.

Спасибо!
Ответ
Noname 10 лет назад
Да, объявления удалены.

Спасибо.
+1
Отвечен

Доставка роутера и тв приставки

Noname 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Очень бы хотелось узнать когда я смогу получить роутер и приставку для тв. Обещали доставить после того как я перешел на тариф ПРО. Хотелось бы хотя бы примерных сроков. Л.с. 98009
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Указанный Вами номер заявки - это обращение во внутренней системе о смене тарифного плана. Заявка непосредственно на вызов специалиста для доставки и установки оборудования производится из личного кабинета, или специалистами технической службы.
Про сроки нет информации потому что сами заказы не созданы.

№1455934 заявка на установку ТВ приставки (бесплатная аренда)
№1455936 заявка на установку Роутера (бесплатная аренда)

Заявки на установку доп. оборудования в бесплатную аренду отправлены на филиал, ответственный за обслуживание Вашего адреса. Ваш филиал Юго-Запад, контакты филиала указаны на странице компании в разделе "Контакты":
http://www.seven-sky.net/raiony-obsluzhivaniya/yuzao/

В течении трех рабочих дней сотрудники филала обязаны связаться с Вами и предоставить информацию по срокам, поскольку у нас нет информации о наличии необходимого оборудования на филиале.
+1
Отвечен

Почему пропал интернет?

Ринат 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Здравствуйте! 20-30 мин. назад,пользовался интернетом и т.д,отошел по делам на 10 мин. Возвращаюсь, обновляю страницу, и пишет не удалось подключиться, на значке в самом низу панели тоже восклицательный знак,пробовал перезагрузить роутер, бесполезно,помогите,в чем может быть проблема?
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте, Canonir!


Можете воспользоваться инструкцией: http://community.seven-sky.net/article/details/id/3531


Если данная инструкция не принесет результатов, необходимо будет связаться с техническим специалистом.


Спасибо за обращение.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho