Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Исправлен
бездействие тех поддержки
Добрый день,
уже две недели не работает интернет.
кроме обещаний перезвонить, никакой связи по своему запросу не получаю. Заявку 1381053 закрыли без моего ведома и каких-либо работ по ней. По вновь открытой заявке 1385407- тоже никакой связи, кроме обещаний позвонить и предложений обратиться в филиал, по телефону, который не отвечает.
Письмо на info@seven-sky.net (в приложении) также осталось без ответа.
Тех служба определила срок рассмотрения заявки как 2 дня, прошло уже 14.
Роспотреб надзор устанавливает срок рассмотрения подобных обращений 5 дней. Мне стоит уже обратиться за помощью к ним или мы все-таки можем решить возникшую проблему без эскалирования?
также рассчитываю на перерасчет, так как деньги списываются, а интернета, увы, все нет?
Заранее спасибо
Тамара Афонина
(номер счета 319243)
уже две недели не работает интернет.
кроме обещаний перезвонить, никакой связи по своему запросу не получаю. Заявку 1381053 закрыли без моего ведома и каких-либо работ по ней. По вновь открытой заявке 1385407- тоже никакой связи, кроме обещаний позвонить и предложений обратиться в филиал, по телефону, который не отвечает.
Письмо на info@seven-sky.net (в приложении) также осталось без ответа.
Тех служба определила срок рассмотрения заявки как 2 дня, прошло уже 14.
Роспотреб надзор устанавливает срок рассмотрения подобных обращений 5 дней. Мне стоит уже обратиться за помощью к ним или мы все-таки можем решить возникшую проблему без эскалирования?
также рассчитываю на перерасчет, так как деньги списываются, а интернета, увы, все нет?
Заранее спасибо
Тамара Афонина
(номер счета 319243)
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По закрытой заявке техник оставил следующее сообщение, что приехав на место не смогли с Вами связаться, а без вашего присутствия проблему устранить невозможно.
Что касается второй заявки, передали информацию руководителю филиала, в течении рабочего дня с Вами свяжутся и обговорят время прихода инженера.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
По закрытой заявке техник оставил следующее сообщение, что приехав на место не смогли с Вами связаться, а без вашего присутствия проблему устранить невозможно.
Что касается второй заявки, передали информацию руководителю филиала, в течении рабочего дня с Вами свяжутся и обговорят время прихода инженера.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
0
перевод денежных средств
Прошу перевести 800 рублей на счет №288400, так как эта сумма была ошибочно отправлена на счет №92475 25.07.2015 через ООО"Евросеть-Ритейл". Заранее Спасибо.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Попробуйте выключить включить вай фай в телефоне, перезагрузить роутер. Так же удостоверьтесь что роутер передают сигнал в частотах поддерживаемых телефоном.
Если какое либо другое устройство при этом работает нормально, возможно сеть скрыта. Тут просто куча вариантов, скорее всего они связаны либо, непосредственно, с настройками роутера, либо телефона.
По статистике большинство настроек сетей универсальны и к более тонкой настройке, ограничивающей видимость сети никто не прибегает, поэтому возможно проблема может крыться в самом телефоне.
Спасибо за обращение.
Попробуйте выключить включить вай фай в телефоне, перезагрузить роутер. Так же удостоверьтесь что роутер передают сигнал в частотах поддерживаемых телефоном.
Если какое либо другое устройство при этом работает нормально, возможно сеть скрыта. Тут просто куча вариантов, скорее всего они связаны либо, непосредственно, с настройками роутера, либо телефона.
По статистике большинство настроек сетей универсальны и к более тонкой настройке, ограничивающей видимость сети никто не прибегает, поэтому возможно проблема может крыться в самом телефоне.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Подключаете ли вы интернет в г.Краснознаменск
Подключаете ли вы интернет в г.Краснознаменск
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Улица есть в нашей биллинговой системе.
Рекомендуем Вам заполнить заявку по ссылке ниже
http://www.seven-sky.net/pages/checkaddr_req
Обязательно укажите полный адрес. Менеджер из отдела продаж свяжутся с Вами в течении следующих рабочих суток.
Рекомендуем Вам заполнить заявку по ссылке ниже
http://www.seven-sky.net/pages/checkaddr_req
Обязательно укажите полный адрес. Менеджер из отдела продаж свяжутся с Вами в течении следующих рабочих суток.
0
Исправлен
Очень плохая связь третий день!
Уважаемые, разберитесь, пожалуйста. В чем же проблема.. приехал с отпуска, а тут лост-пакеты идут постоянно, сайты открываются раза с 10. Зайти куда-нибудь нереально, все очень долго, все подвисает.. Провод напрямую к компу, роутер отключил.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Направили запрос техническим специалистам на проверку.
С Вами свяжутся для проведения диагностики и установки причин неисправности.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Направили запрос техническим специалистам на проверку.
С Вами свяжутся для проведения диагностики и установки причин неисправности.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Спасибо.
Информация передана, с Вами свяжутся в ближайшее время, проконсультируют.
Спасибо за обращение.
Информация передана, с Вами свяжутся в ближайшее время, проконсультируют.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Обман клиента и хамство сотрудников
Не предоставили скидку по-акции при новом подключении. На претензию 158 191 от 27 июля 2015 до сих пор не получен ответ. На попытки получить информацию сотрудник компании (звонок 29.07.15 в 13.45) по телефону хамил и на все отвечал «не имею информации» и это «конфиденциальная информация».
Заявляю вам жалобу по поводу работы Ваших сотрудников с клиентами, которую в дальнейшем адресую в качестве жалобы по Закону «О защите прав потребителей».
Заявляю вам жалобу по поводу работы Ваших сотрудников с клиентами, которую в дальнейшем адресую в качестве жалобы по Закону «О защите прав потребителей».
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По предоставленной информации было установлено, что при составлении заявки на подключение Вами не было выполнено условия акции "Свобода выбора. Скажи оператору" как гласит рекламный буклет. Оператор строго проговорил цену по тарифному плану. Заявка была составлена на тарифный план Sky-80 + аренда роутера, итого 900 рублей в месяц... Вы подтвердили по телефону составление заявки с указанными услугами и стоимостью.
Так же в 16 часов с Вами должен связаться специалист, и проинформировать, что компания готова Вам предоставить Акцию по тарифному плану, но только с текущего момента.
Спасибо за обращение.
По предоставленной информации было установлено, что при составлении заявки на подключение Вами не было выполнено условия акции "Свобода выбора. Скажи оператору" как гласит рекламный буклет. Оператор строго проговорил цену по тарифному плану. Заявка была составлена на тарифный план Sky-80 + аренда роутера, итого 900 рублей в месяц... Вы подтвердили по телефону составление заявки с указанными услугами и стоимостью.
Так же в 16 часов с Вами должен связаться специалист, и проинформировать, что компания готова Вам предоставить Акцию по тарифному плану, но только с текущего момента.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Подключение по акции
Добрый день,я являюсь абонентом Севен Скай,но в данный момент не пользуюсь услугами связи,я переезжаю в другую квартиру и хочу подключить интернет.Могу ли я воспользоваться акцией тарифа по 250 р?номер заявки 1387038
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Если при подаче вы Выполнили условие акции, сообщили оператору о желании подключиться по акции. В рекламном буклете указано "Свобода Выбора. Скажи оператору"
Спасибо за обращение.
Если при подаче вы Выполнили условие акции, сообщили оператору о желании подключиться по акции. В рекламном буклете указано "Свобода Выбора. Скажи оператору"
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Безлимитная скорость интернета?
Чем ограничивается безлимитная скорость интернета? Если я ставлю роутер с гигабитными портами, то моя скорость 1гбит/сек? :)
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Скорость не ограничивается. Фактическая зависит от множества факторов.
Спасибо за обращение.
Скорость не ограничивается. Фактическая зависит от множества факторов.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
финансовые вопросы
Всегда платил через терминал ОСМП.выбирая из провайдеров "ИСКРА" (другого ,более нового символа, на дисплее нет) при изменении номера лицевого счёта,смогу ли я и далее также оплачивать ,но вводя новый номер лицевого счёта?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По новому лицевому счету оплату необходимо производить на оператора Горком. Такой значок в терминалах ОСМП есть.
http://gorcomnet.ru/
Спасибо за обращение.
По новому лицевому счету оплату необходимо производить на оператора Горком. Такой значок в терминалах ОСМП есть.
http://gorcomnet.ru/
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
