Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Скорее всего Ваш тарифный план был признан архивным, поэтому смену на актуальную линейку может произвести только оператор.
Для смены тарифного плана можете заполнить форму обратного звонка:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
После прохождения процедуры идентификации Вам установят желаемый тарифный план, который Вам необходимо выбрать из актуальной линейки тарифных планов.
Спасибо за обращение.
Скорее всего Ваш тарифный план был признан архивным, поэтому смену на актуальную линейку может произвести только оператор.
Для смены тарифного плана можете заполнить форму обратного звонка:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
После прохождения процедуры идентификации Вам установят желаемый тарифный план, который Вам необходимо выбрать из актуальной линейки тарифных планов.
Спасибо за обращение.
0
Исправлен
ЖАЛОБА!
08.09.2014 г. Я оплатил годовой абонемент интернет+ТВ на сайте Горком за 8 640 руб. А теперь у меня отключили интернет и телевидение якобы за неоплату! Я не понимаю в чем дело!!!
Подавал заявки начиная с 19.07.2015 г, когда обнаружилась проблема. № заявок: 155696; 156894; 156971; 156973. И до сегодняшнего дня 23.07.2015г время 10 ч. 20 мин. проблема НЕ РЕШЕНА!!!! Никто НЕ ЗВОНИТ!!!
Почему страдает абонент оплативший услуги полностью и авансом!?
Подавал заявки начиная с 19.07.2015 г, когда обнаружилась проблема. № заявок: 155696; 156894; 156971; 156973. И до сегодняшнего дня 23.07.2015г время 10 ч. 20 мин. проблема НЕ РЕШЕНА!!!! Никто НЕ ЗВОНИТ!!!
Почему страдает абонент оплативший услуги полностью и авансом!?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Оплату Вы внесли, а обращались ли Вы за подключением годового абонемента или была ли составлена заявка на подключение годового абонемента.
Так же информируем Вас о том, что заявка находится в отделе расчетов, необходимо произвести расчет по вашим услугам. Как только сумму начислений откорректируют, услуги включатся.
Перерасчет совершается в срок от 1 до 14 дней.
Приносим извинения за доставленное неудобство.
Спасибо за обращение.
Оплату Вы внесли, а обращались ли Вы за подключением годового абонемента или была ли составлена заявка на подключение годового абонемента.
Так же информируем Вас о том, что заявка находится в отделе расчетов, необходимо произвести расчет по вашим услугам. Как только сумму начислений откорректируют, услуги включатся.
Перерасчет совершается в срок от 1 до 14 дней.
Приносим извинения за доставленное неудобство.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Оплата за доступ к интернету
Заключал договор F-322665-2603415 26.04.2015 в период действия акции на ежемесячную оплату за интернет в размере 250 рублей за первые два месяца предоставления услуг интернета. При заключении договора внёс оплату в размере 1000 рублей. До сих пор Ваши сотрудники не могут разобраться по какой причине у меня оказался подключен тариф без учета действия акции (заявка нр.145552 от 19.06.2015 г.).
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По данной заявке №145552 абонентский отдел указано, что Вы не смогли предоставить номер телефона с которого производилась подача заявки на подключение.
В самой заявке на подключение указано подключение без акции, значит в момент подачи заявки акция с оператором не обговаривалась, но эту информацию проверить не удалось, поскольку с указанного Вами телефонного номера звонков не зарегистрировано.
Какие либо другие телефонные номера для проверки Вы предоставлять не стали, в связи с чем заявка была закрыта.
Поскольку все звонки в компании записываются, для разрешения данной ситуации и установке истинных причин произошедшего, нам необходимо знать телефонный номер с которого производилась подача заявки на подключение.
Спасибо за обращение.
По данной заявке №145552 абонентский отдел указано, что Вы не смогли предоставить номер телефона с которого производилась подача заявки на подключение.
В самой заявке на подключение указано подключение без акции, значит в момент подачи заявки акция с оператором не обговаривалась, но эту информацию проверить не удалось, поскольку с указанного Вами телефонного номера звонков не зарегистрировано.
Какие либо другие телефонные номера для проверки Вы предоставлять не стали, в связи с чем заявка была закрыта.
Поскольку все звонки в компании записываются, для разрешения данной ситуации и установке истинных причин произошедшего, нам необходимо знать телефонный номер с которого производилась подача заявки на подключение.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Уточнение № л.с.
Мне прислали извещение о балансе на лицевом счёту № 362576, хотя номер моего л.с. 38360. Прошу пояснить.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Данным СМС компания проинформировала Вас о том, что в ближайшее время услуги будут отключены в связи с тем, что баланс Вашего лицевого близится к исчерпанию..
В связи с переводом абонентов на новую биллинговую систему, всем абонентам были выданы дополнительные номера лицевого счета.
Оплату необходимо производить по указанному в смс лицевому счету на оператора Горком.
Спасибо за обращение.
Данным СМС компания проинформировала Вас о том, что в ближайшее время услуги будут отключены в связи с тем, что баланс Вашего лицевого близится к исчерпанию..
В связи с переводом абонентов на новую биллинговую систему, всем абонентам были выданы дополнительные номера лицевого счета.
Оплату необходимо производить по указанному в смс лицевому счету на оператора Горком.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
о № л.с.?
Мне пришло сообшение о балансе на № 362576, хотя мой № 38360. Прошу разъяснить, поменялся № л.с.?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Данным СМС компания проинформировала Вас о том, что в ближайшее время услуги будут отключены в связи с тем, что баланс Вашего лицевого близится к исчерпанию..
В связи с переводом абонентов на новую биллинговую систему, всем абонентам были выданы дополнительные номера лицевого счета.
Оплату необходимо производить по указанному в смс лицевому счету на оператора Горком.
Спасибо за обращение.
Данным СМС компания проинформировала Вас о том, что в ближайшее время услуги будут отключены в связи с тем, что баланс Вашего лицевого близится к исчерпанию..
В связи с переводом абонентов на новую биллинговую систему, всем абонентам были выданы дополнительные номера лицевого счета.
Оплату необходимо производить по указанному в смс лицевому счету на оператора Горком.
Спасибо за обращение.
0
Исправлен
опять нп работает интергет. в чем дело? не мытищии не одинцлво
Опять не работает интернет. Не Мытищи. И не Одинцово, почему снова не работает?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Информация о причинах неисправности по вашему адресу уточняется.
Сбой в работе узла. Ответственные оповещены.
Приносим извинение за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Информация о причинах неисправности по вашему адресу уточняется.
Сбой в работе узла. Ответственные оповещены.
Приносим извинение за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По вашему адресу проблемы с магистральной линией связи. Ответственные оповещены - неисправность устраняется.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обрашение.
По вашему адресу проблемы с магистральной линией связи. Ответственные оповещены - неисправность устраняется.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обрашение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По вашему адресу проблемы с магистральной линией связи. Ответственные оповещены - неисправность устраняется.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обрашение.
По вашему адресу проблемы с магистральной линией связи. Ответственные оповещены - неисправность устраняется.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обрашение.
0
Отвечен
IPTV на Smart TV. Не работают каналы провайдера.
Здравствуйте, недавно подключился в Балашихе. С интернетом проблем нет, но с ТВ...
Телевизор LG Smart TV подключен по Wifi, роутер Netgear WNR1000 (wifi настроен на 150 мбит/с).
В приложении Vintera вопроизводятся только каналы из интернета, список с провайдером открывается, но невозможно воспроизвести ни один из каналов. На экране постоянно крутится символ загрузки.
Телевизор LG Smart TV подключен по Wifi, роутер Netgear WNR1000 (wifi настроен на 150 мбит/с).
В приложении Vintera вопроизводятся только каналы из интернета, список с провайдером открывается, но невозможно воспроизвести ни один из каналов. На экране постоянно крутится символ загрузки.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Рекомендуем Вам связаться со специалистом технической поддержки, поскольку они смогут сразу проверить все настройки Вашего оборудования и проверить линию на наличие неисправности.
В крайнем случае сможете составить заявку на вызов мастера, который сможет посмотреть настройки если для Вас будет затруднительно производить какие либо действия с оборудованием во время телефонной консультации.
В крайнем случае сможете составить заявку на вызов мастера, который сможет посмотреть настройки если для Вас будет затруднительно производить какие либо действия с оборудованием во время телефонной консультации.
0
Спасибо
заявка 156154 и 156236
Добрый день! 21 Июля у меня пропал интернет из за перевода абонентов в новую базу данных. Служба поддержки в течении двух рабочих дней не смогли решить проблему, более того даже не перезвонили мне не одного раза. После чего 23 Июля, я позвонила в офис на Братиславской 22 Перчину Ивану Николаевичу и обрисовала проблему. Он пообещал мне оперативно помочь в решении ситуации, что и было сделано. 24 Июля ко мне в 10 утра пришел It сотрудник и произвел необходимые настройки и интернет заработал. Выражаю благодарность Перчину Ивану Николаевичу за оперативное решение моей проблемы и негативное впечатление от службы поддержки, которые мало того, что не решили мою проблему, не предложили варианты решения, и даже не позвонили мне в течении двух рабочих дней. Спасибо. Мой тел для связи: 8(926)524-2324 Ольга
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Мы передали ваши слова благодарности на филиал Марьино.
Спасибо за обращение.
Мы передали ваши слова благодарности на филиал Марьино.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
