В субботу 06 июня я стала "счастливым" абонентом не известного мне ранее Горкома (и не знать бы Вас вообще никогда!!!).
Начну с того, что, когда я оставляла заявку на подключение, ни один из Ваших операторов меня не предупредил, что перенастройка моего роутера - это платная услуга и не просто платная, а "золотая" - 900 рублей. и уж тем более никто из них не предложил мне бесплатной альтернативы в виде предоставления во временное пользования оборудования Вашей чудесной компании.
Со мной общались как минимум трижды. Проверяйте по звонкам, Уважаемые Горкомовцы!
В итоге - "счастливый" день 06 июня наступил!
Подключение было запланировано на 15.00.
В 15.30 (то есть уже позже планируемого срока подключения, во всех нормальных компаниях звонят ЗАРАНЕЕ, а не ставят перед фактом!!!!) нет, ко мне не пришли, мне всего лишь позвонили и сообщили, что человека, у которого ключи от чердака моего дома, нет. Вопрос - почему нельзя было об этом позаботиться заранее, если Вы знаете точные дату и время подключения???? В итоге, мои планы на субботний вечер накрылись медным тазом благодаря своевременности подключения Горкома.
Как следствие моё подключение сдвинулось на 1,5 часа как минимум.
Пришёл мастер и ошарашил меня заявлением - "Ну вы же в курсе, настройка роутера платная?"
Естественно, я в курсе не была (отдельное спасибо специалистам колл-центра!!!)
На мой вопрос, а есть ли альтернатива, мастер Андрей Петров сообщил, что нет, потому что он исполняет заявку по предварительной договорённости и бесплатного комплекта оборудования он с собой не носит (опять же - а почему бы и не позаботиться об этом - а если бы мой роутер оказался на поверку нерабочим????)
В итоге, мастер ковырялся с моим роутером ещё минут 40. Настроил. К работе мастера претензий нет. Он свою работу выполнил качественно. Вот только я не понимаю, с каких это пор Акт приёмки-передачи распечатывается в единственном экземпляре, которые остаётся у оператора??????? Я, конечно, его сфоткала.
В течение всего этого времени я общалась с Вашим колл-центром и даже специалистом техподдержки Дмитрием, который мне любезно предоставил контакты двух рулей, до которых я не дозвонилась в субботу. Ох, жаль, я не захватила их с собой на работу сегодня.
Ладно, едем дальше.
В субботу специалист колл-центра Светлана, выслушав мою жалобу и зафиксировав её (заявка 141593), сообщила следующее: "В ПОНЕДЕЛЬНИК, 08 ИЮНЯ, Вам ПЕРЕЗВОНЯТ по Вашей жалобе, а служба контроля качества проверит звонки, потому что, разумеется, Вас должны были о платных услугах заранее уведомить".
Сегодня жду, что обещание Светланы исполнится (но, очевидно, в Горкоме не принято брать на себя обязательства по договорённостям и исполнять их!).
Перезваниваю сама - некто Кристина сообщает, что "ЖАЛОБЫ РАССМАТРИВАЮТСЯ В ПОРЯДКЕ ОЧЕРЕДИ", то есть никаких сроков нет вообще!!!
Оформлена повторная заявка 141950 со статусом "СРОЧНО"!!!
А этот статус вообще может быть, если у Вашей компании В ПРИНЦИПЕ ОТСУТСТВУЮТ РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫЕ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ???
то есть без сроков - это через год, а с пометкой "срочно" - чуть быстрее - через полгода!)
А теперь давайте вместе подсчитаем "косяки" за одно подключение:
1. ни один из операторов не уведомил меня о платных услугах (кроме платежа в 1000 рублей, который зачисляется на мой лицевой счёт).
2. подключение было произведено не в срок, а с задержкой на полтора часа.
3. Вы не позаботились о том, чтобы у абонента также оставался акт приёмки-передачи.
4. Вы не снабдили мастера бесплатным комплектом для предоставления альтернативы платному настройке моего роутера.
5. Моральный ущерб и выкинутые деньги.
СПАСИБО!

Полная некомпетентность операторов. С января 2015 года пытаюсь выяснить условия подключения новостройки в жилищном комплексе (в других домах есть sky) у операторов, которые всегда разговаривают скучающе, если у них нет дома в списке перед глазами! Сегодня обнаружили рекламную листовку в почтовом ящике и предположили, что дом подключен или планируется к подключению. Но если у дома нет почтового адреса, операторы ничего не могут сказать. Никто ничего не знает. Старших и главных видимо у них нет, тех кто в курсе о планах компании по подключению домов! При этом если не могут дать информацию, говорят подождите и просто скидывают звонок с надеждой, что больше не позвонят!.
Звонок был сегодня в 10:06. Просьба провести служебную проверку и заняться уже работой с персоналом.
ЖК Город Набережных, 10

Добрый день!
Уже много лет являюсь Вашим клиентом (договор №78017). Более года назад мною был заморожен договор по причине моего переезда в г. Москву. Буквально вчера (14.06.15, воскресенье) Ваш сотрудник, который представился Любовью Ивановой, очень бодро и радостно сообщил мне про задолженность в 130 р. Я попросила произвести выписку моего лицевого счета, которая была бы выведена на бумажный носитель и подписана ответственным лицом. Любовь Иванова отказалась предоставить мне эту услугу и уверяла, что в ближайшее время со мной свяжется специалист. Звонка не последовала, и я обратилась к другому Вашему специалисту - Кузнецовой Алине Станиславовне, которая также отказалась произвести выписку моего лицевого счета.
Уважаемые сотрудники компании "Seven Sky", прошу Вас предоставить выписку моего лицевого счета (№78017), которая будет выведена на бумажный носитель и подписана ответственным лицом для дальнейшего направления данного документа на прокурорскую проверку. Подобный инцидент уже происходил некоторое время назад, но в прошлый раз, сотрудники Вашей фирмы незамедлительно ликвидировали ошибочно созданную задолженность.
Помимо этого, прошу сообщить, какие документы необходимы для расторжения вышеуказанного договора.

добрый вечер,
в личном кабинете нажала на ссылку "Получить одну лицензию DrWeb (бесплатно) ", появилось окно с предупреждением, что по тарифу не предусмотрено, согласилась купить ее за 70 р.
Деньги со счета списали, я скачала файл - он установочный (мне не нужна установка, нужно было просто продлить лицензию), при этом в личном кабинете появилась информация о том, что срок окончания лицензии - через месяц, меня это не устроило и я отказалась от услуги. Когда вернутся деньги на счет?

собираюсь купить телевизор с функцией SmartTV, смогу ли просматривать тв каналы или все равно нужна приставка?

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий, я давно пользуюсь интернетом, всё хорошо, отлично! Но вот почему мне не удаётся зачастую посмотреть некоторые новости. Появляется ссылка на страницу, что сайт заблокирован? Вот и сегодня залез в google, чтоб открыть ссылку по вопросу терракта в Кении. Наши же христиане погибли там в общежитии, ну почему на obozrevatel.com я так и не смог зайти? Мне постоянно приходится пользоваться прокси серверами! Скажите, за что я плачу деньги? А, давайте сделаем так, вы мне информацию урезаете в интернете, а я вам денег не буду доплачивать! Знаю ваш ответ - плевать вам на моё мнение. Тогда дайте мне прямой номер ......, который сказал запретить. Кто это? Глава правительства? Или кто ещё? Глава Потребнадзора? В нормальном обществе должны быть известны номера телефонов руководителей страны. Я позвонил бы и задал прямо в лоб вопрос!