Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Отвечен
Разблокировка сайта
Заблокирован сайт http://www.alcomag.ru/ полностью, а ссылка на запрет идёт только на одну статью, которая на данный момент удалена. Разблокируйте данный сайт. Или напишите, что нужно сделать для этого.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Мария!
Мы понимаем Ваше негодование, ведь так же не имеем доступа к некоторым ресурсам. Но, боюсь, мы ничем не можем Вам помочь. Блокировку осуществляет Роскомнадзор, опираясь на Российское законодательство. Мы в автоматическом режиме получаем от них выгрузку запрещённых сайтов. Наши сотрудники не принимают в этом процессе участия. Мы не видим данный список и узнаем о заблокированных сайтах только от абонентов. Игнорировать реестр запрещённых сайтов мы не можем, это нарушение закона.
Вы можете обратиться непосредственно в Роскомнадзор и обжаловать блокировку сайта. Официальный сайт: http://rkn.gov.ru/contacts/
Спасибо за обращение.
Мы понимаем Ваше негодование, ведь так же не имеем доступа к некоторым ресурсам. Но, боюсь, мы ничем не можем Вам помочь. Блокировку осуществляет Роскомнадзор, опираясь на Российское законодательство. Мы в автоматическом режиме получаем от них выгрузку запрещённых сайтов. Наши сотрудники не принимают в этом процессе участия. Мы не видим данный список и узнаем о заблокированных сайтах только от абонентов. Игнорировать реестр запрещённых сайтов мы не можем, это нарушение закона.
Вы можете обратиться непосредственно в Роскомнадзор и обжаловать блокировку сайта. Официальный сайт: http://rkn.gov.ru/contacts/
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Андрей!
По такой неисправности рекомендуем Вам обратиться к техническому специалисту для консультации.
Можете связаться со службой технической поддержки по телефону +7(495)640-10-10, или заполнить форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Спасибо за обращение.
По такой неисправности рекомендуем Вам обратиться к техническому специалисту для консультации.
Можете связаться со службой технической поддержки по телефону +7(495)640-10-10, или заполнить форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Оплата
Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться с поступлением денег, не прошел платеж.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Платеж зачислен.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
0
Исправлен
нет скорости
Последние 2-3 недели нет скорости. Входящая не поднимается выше 3-4 мб, исходящая 20-30 иногда стрелка лежит до 50. Грешил на роутер, но исходящая то есть.
Некрасовка, пр.Защитников Москвы 8
Некрасовка, пр.Защитников Москвы 8
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Мы присоединили Ваш пост к данной теме.
Информация передана техническому специалисту.
Необходима связь для проведения диагностики.
Лучше всего это делать во время падения, поскольку только тогда можно будет установить истинные причины неисправности.
Проведение диагностики необходимо проводить на прямую, минуя средства маршрутизации.
Информация передана техническому специалисту.
Необходима связь для проведения диагностики.
Лучше всего это делать во время падения, поскольку только тогда можно будет установить истинные причины неисправности.
Проведение диагностики необходимо проводить на прямую, минуя средства маршрутизации.
0
Исправлен
Проблема при подключении
Добрый день! Оформлял заявку на пакет интернет и телевидение, адрес подключения Комунарка, Анастасии Монаховой д. 105 к. 2. Сотрудник отдела продаж принял заявку, обговорил со мной тарифный план, уточнил модель роутера который приобретается при подключении (выбрал за 1500 рублей) и сказал, что все хорошо, по поводу монтажа с вами свяжутся позднее. Сегодня пришли мастера и выяснилось:
1. Выбранный мной роутер на наши дома не выделяется и они пришли без него.
2. В нашем доме невозможно подключение цифрового телевидения, и подключать телевидение нужно через антенну, заключив при этом еще дополнительный договор...
Объясните пожалуйста, что это за отношение к потенциальным клиентам? Почему про эти проблемы я узнал только при подключении? И по какой причине я, выбрав тарифный план с телевидением, по факту его не получу?
1. Выбранный мной роутер на наши дома не выделяется и они пришли без него.
2. В нашем доме невозможно подключение цифрового телевидения, и подключать телевидение нужно через антенну, заключив при этом еще дополнительный договор...
Объясните пожалуйста, что это за отношение к потенциальным клиентам? Почему про эти проблемы я узнал только при подключении? И по какой причине я, выбрав тарифный план с телевидением, по факту его не получу?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Андрей!
К сожалению в данный момент оборудование (роутеры) отсутсвуют на филиале, проблема с поставками. Проблема известна и решается. Рекомендуем Вам создать отдельную заявку на установку роутера. Как только оборудование появится на филиале, Вам его установят.
Что касается цифрового телевидения, к сожалению филиал не предоставил информацию менеджерам отдела продаж о том что цифровое телевидение по данному адресу не предоставляется, поэтому менеджер консультировал Вас по стандартной инструкции.
Что же касается самого пакета каналов. Стоимость тарифного плана рассчитывается исходя из скоростных характеристик. Бонусные услуги, как пакет каналов, за который не снимается абонентская плата, предоставляются на безвозмездной основе. В данный момент все тарифные планы содержат включенный бесплатно пакет каналов, но к сожалению, по некоторым адресам, пользоваться данным бонусом не возможно по техническим причинам, о которых филиал должен своевременно предоставлять информацию.
Спасибо за обращение.
К сожалению в данный момент оборудование (роутеры) отсутсвуют на филиале, проблема с поставками. Проблема известна и решается. Рекомендуем Вам создать отдельную заявку на установку роутера. Как только оборудование появится на филиале, Вам его установят.
Что касается цифрового телевидения, к сожалению филиал не предоставил информацию менеджерам отдела продаж о том что цифровое телевидение по данному адресу не предоставляется, поэтому менеджер консультировал Вас по стандартной инструкции.
Что же касается самого пакета каналов. Стоимость тарифного плана рассчитывается исходя из скоростных характеристик. Бонусные услуги, как пакет каналов, за который не снимается абонентская плата, предоставляются на безвозмездной основе. В данный момент все тарифные планы содержат включенный бесплатно пакет каналов, но к сожалению, по некоторым адресам, пользоваться данным бонусом не возможно по техническим причинам, о которых филиал должен своевременно предоставлять информацию.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Что делать
Месяц не работает тв ни кто ни чего не знает что делать свяжитесь со мною sososososososososososos
89859702116 Евгений
89859702116 Евгений
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Евгений!
С момента установки Вам ТВ приставки у Вас подключен пакет каналов "ТВ - ОТКРЫТЫЙ (сократел)". Ежедневная плата по этому пакету каналов 3 рубля 23 копейки.
В данный момент услуга не предоставляется в связи с тем, что на лицевом счете скопился долг в размере -3270.97.
Для уточнения информации у абонентского отдела или отдела технической поддержки рекомендуем Вам заполнить форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok и ожидать звонка оператора.
Спасибо за обращение.
С момента установки Вам ТВ приставки у Вас подключен пакет каналов "ТВ - ОТКРЫТЫЙ (сократел)". Ежедневная плата по этому пакету каналов 3 рубля 23 копейки.
В данный момент услуга не предоставляется в связи с тем, что на лицевом счете скопился долг в размере -3270.97.
Для уточнения информации у абонентского отдела или отдела технической поддержки рекомендуем Вам заполнить форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok и ожидать звонка оператора.
Спасибо за обращение.
0
Исправлен
Ужасное обслуживание
Здравствуйте, в понедельник пришли ваши сотрудники от отключили нам кабельное ТВ, так как у нас образовался долг минус 270 рублей, нам не кто об это не сообщил и мы не знали. Мы оплатили в среду 1000 р и оставили заявку чтобы нам снова подключили, и до сих пор не кто не приходил. То есть отключили очень быстро, а придти сделать не могут, наверное сложно из соседнего дома к нам дойти. До этого пользовались услугами вашей фирмы телефонией (городской), но пришлось отключить, так как приходили безумные счета 800 р и выше, хотя у нас стока не кто не говорил, решили отключить. В вашей компании очень плохое обслуживание клиентов. Печально...
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Павел!
Мы отправили Ваше обращение на филиал, к сожалению, обслуживанием данной услуги занимаются непосредственно сотрудники филиала.
Вы можете связаться с ними для уточнения статуса заявки 147620. Контакты Вы найдете по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/contacts/CHastnym_licam/Filial_Lyubercy
Спасибо за обращение.
Мы отправили Ваше обращение на филиал, к сожалению, обслуживанием данной услуги занимаются непосредственно сотрудники филиала.
Вы можете связаться с ними для уточнения статуса заявки 147620. Контакты Вы найдете по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/contacts/CHastnym_licam/Filial_Lyubercy
Спасибо за обращение.
0
Исправлен
Изменение личных данных
В личном кабинете поле с e-mail не активно. нет возможности изменить электронный почтовый ящик.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Игорь!
E-mail строго привязан к договору. изменить его Вы можете только обратившись к оператору. Можете заполнить форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Укажите в форме необходимую информацию, которую вы хотите изменить в договоре.
После связи со специалистом и прохождения процедуры идентификации необходимые данные будут изменены.
Спасибо за обращение.
E-mail строго привязан к договору. изменить его Вы можете только обратившись к оператору. Можете заполнить форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Укажите в форме необходимую информацию, которую вы хотите изменить в договоре.
После связи со специалистом и прохождения процедуры идентификации необходимые данные будут изменены.
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Артем!
Тарифный план Новый-2 включает базовый пакет из 105 каналов.
Спасибо за обращение.
Тарифный план Новый-2 включает базовый пакет из 105 каналов.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Для просмотра телеканалов подойдет приставка dune Hd smart h1??
Для просмотра телеканалов подойдет приставка Dune HD Smart H1 ???
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Андрей!
Для просмотра пакета каналов включенного в тарифный план все инструкции и способы просмотра указаны на странице компании в разделе IPTV.
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Televidenie/Smotret_na_televizore
За работу стороннего оборудования, приобретенного у сторонних организаций, компания не несет ответственности, так же, как и не предоставляется прошивка того или иного устройства или его настройка.
Спасибо за обращение.
Для просмотра пакета каналов включенного в тарифный план все инструкции и способы просмотра указаны на странице компании в разделе IPTV.
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Televidenie/Smotret_na_televizore
За работу стороннего оборудования, приобретенного у сторонних организаций, компания не несет ответственности, так же, как и не предоставляется прошивка того или иного устройства или его настройка.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
