Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Сергей!
По вашему запросу информируем Вас о том что у Вас подключена услуга Выделенного IP. (82.199.102.133).
Стоимость данной услуги составляет 150 рублей в месяц.
Спасибо за обращение.
По вашему запросу информируем Вас о том что у Вас подключена услуга Выделенного IP. (82.199.102.133).
Стоимость данной услуги составляет 150 рублей в месяц.
Спасибо за обращение.
0
Исправлен
Неприемлемое качество работы службы тех. поддержки
Ежедневно возникают проблемы с падением скорости.
На мое обращение по эл. почте [Ticket#2015062513011692] мне ответили на следующий день:
"Обратитесь в техподдержку во время возникновения проблемы, на данный момент я не смогу вам помочь пока не существует проблемы."
То есть проверили скорость днем когда нет нагрузки и написали, что все ХОРОШО :)
Естественно я возмутился. Потребовалось два дня переписки чтобы со мной связались по телефону и попытались соединить с "Сетевым отделом", но неудачно!
Одновременно с отправкой письма я позвонил в СТП (147047) мы проверили скорость и специалист сказал что передал мое обращение передано в "Сетевой отдел" и со мной свяжутся.
Как вы понимаете со мной из мифического сетевого отдела никто не связался.
Проблемы с падением скорости естественно никуда не делись.
В вашей организации есть хоть один человек который может перейти от диагностики к решению проблемы?
PS сейчас скорость составляет 0,8 Mbps!!!
На мое обращение по эл. почте [Ticket#2015062513011692] мне ответили на следующий день:
"Обратитесь в техподдержку во время возникновения проблемы, на данный момент я не смогу вам помочь пока не существует проблемы."
То есть проверили скорость днем когда нет нагрузки и написали, что все ХОРОШО :)
Естественно я возмутился. Потребовалось два дня переписки чтобы со мной связались по телефону и попытались соединить с "Сетевым отделом", но неудачно!
Одновременно с отправкой письма я позвонил в СТП (147047) мы проверили скорость и специалист сказал что передал мое обращение передано в "Сетевой отдел" и со мной свяжутся.
Как вы понимаете со мной из мифического сетевого отдела никто не связался.
Проблемы с падением скорости естественно никуда не делись.
В вашей организации есть хоть один человек который может перейти от диагностики к решению проблемы?
PS сейчас скорость составляет 0,8 Mbps!!!
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Антон!
Для подтверждения проблемы необходимо проводить диагностику во время неисправности, поскольку только там можно определить где и на какой точке возникает проблема. Здесь специалист технической поддержки сделал все правильно. В данный момент ваше обращение 147047 находится в сетевом отделе где устанавливается точное место проблемного оборудования, на котором возникают задержки.
Как только будет найдено проблемное оборудование, информация отправится на филиал, которому необходимо будет проверить не только оборудование, но и целостность линии связи, поскольку это тоже решающий фактор при принятии того или иного решения.
Все необходимые меры по установлению причин и устранения неисправности проводятся по определенному регламенту, ведь Вы же хотите получить качественную услугу, а не устранение проблемы на пару часов или суток...
Мы хотим провести качественный ремонт, дабы избежать такого рода проблем в дальнейшем.
В данный момент, проблемный участок пока не обнаружен, ведется тестирование оборудования по Вашей линии.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Для подтверждения проблемы необходимо проводить диагностику во время неисправности, поскольку только там можно определить где и на какой точке возникает проблема. Здесь специалист технической поддержки сделал все правильно. В данный момент ваше обращение 147047 находится в сетевом отделе где устанавливается точное место проблемного оборудования, на котором возникают задержки.
Как только будет найдено проблемное оборудование, информация отправится на филиал, которому необходимо будет проверить не только оборудование, но и целостность линии связи, поскольку это тоже решающий фактор при принятии того или иного решения.
Все необходимые меры по установлению причин и устранения неисправности проводятся по определенному регламенту, ведь Вы же хотите получить качественную услугу, а не устранение проблемы на пару часов или суток...
Мы хотим провести качественный ремонт, дабы избежать такого рода проблем в дальнейшем.
В данный момент, проблемный участок пока не обнаружен, ведется тестирование оборудования по Вашей линии.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Где телевидение?
Здравствуйте! Вот уже несколько дней отсутствует телевидение, приставка ADB3800 не загружает информацию о каналах. Я так понял, это связано с новым биллингом...Так ли это и когда поправят? Спасибо.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Влад!
Иы передали информацию специалистам для проверки.
В ближайшее время с Вами свяжутся для консультации.
Спасибо за обращение.
Иы передали информацию специалистам для проверки.
В ближайшее время с Вами свяжутся для консультации.
Спасибо за обращение.
0
Исправлен
НЕ РАБОТЕТ ПРИСТАВКА ДЛЯ ТЕЛЕВИЗОРА.
У МЕНЯ НЕ РАБОТАЕТ ПРИСТАВКА ДЛЯ ТЕЛЕВИЗОРА (ЕСТЬ ИЗОБРАЖЕНИЕ, НЕТ ЗВУКА). ПОЧТИ МЕСЯЦ НАЗАД ПРИХОДИЛ СПЕЦИАЛИСТ КОМПАНИИ, СДЕЛАЛ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЧТО ПРИСТАВКУ НАДО МЕНЯТЬ. СКАЗАЛ ЧТО САМ СДЕЛАЕТ ЗАЯВКУ.ПРОШЛО ОКОЛО 2-3 НЕДЕЛЬ, МНЕ НИ КТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Я ПОЗВОНИЛ САМ, МНЕ ДАЛИ ТЕЛЕФОН 8 966 089 05 32. Я ПОЗВОНИЛ ПО ЭТОМУ ТЕЛЕФОНУ, ДОГОВОРИЛИСЬ ЧТО МАСТЕР ПРИДЕТ 23 ЧИСЛА. В НАЗНАЧЕННОЕ ВРЕМЯ МАСТЕР НЕ ПРИШЕЛ, Я ПЕРЕЗВОНИЛ ЕЩЕ РАЗ МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО МАСТЕР ПРИДЕТ ЧЕРЕЗ ЧАС, ЧЕРЕЗ ЧАС МАСТЕР НЕ ПРИШЕЛ. В ДАЛЬНЕЙШЕМ Я ЗВОНИЛ НА ЭТОТ ТЕЛЕФОН, МНЕ НИ КТО НЕ ОТВЕЧАЛ.
МОИ ТРЕБОВАНИЯ: СОЗВОНИТСЯ СО МНОЙ И ОГОВОРИТЬ ВРЕМЯ КОГДА ПРИДЕТ МАСТЕР И ПОМЕНЯЕТ ПРИСТАВКУ.
ПЕРЕСЧИТАТЬ МНЕ АБОНЕНТСКУЮ ПЛАТУ С УЧЕТОМ ТОГО ЧТО У МЕНЯ НЕ РАБОТАЛА ПРИСТАВКА, С ДАТЫ КОГДА Я СДЕЛАЛ ЗАВЯКУ, ПО ДАННОЙ ПРОБЛЕМЕ.
ДАТЬ МНЕ ПИСЬМЕННОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ КАСАТЕЛЬНО ИГНОРИРОВАНИЕ МОИХ ЗАЯВОК НА ЗАМЕНУ ПРИСТАВКИ.
КОМПЕНСИРОВАТЬ МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД, В РАЗМЕРЕ БЕСПЛАТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТЕЧЕНИЕ 3 -Х МЕСЯЦЕВ.
МОЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ 324996. АДРЕС. УЛ. КУТУЗОВСКАЯ 9, КВ. 502. Т. 8 915 187 58 52.
В СЛУЧАЕ ЕСЛИ МОИ ТРЕБОВАНИЯ БУДУТ ПРОИГНОРИРОВАНЫ, ВЫНУЖДЕН БУДУ НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР.
МОИ ТРЕБОВАНИЯ: СОЗВОНИТСЯ СО МНОЙ И ОГОВОРИТЬ ВРЕМЯ КОГДА ПРИДЕТ МАСТЕР И ПОМЕНЯЕТ ПРИСТАВКУ.
ПЕРЕСЧИТАТЬ МНЕ АБОНЕНТСКУЮ ПЛАТУ С УЧЕТОМ ТОГО ЧТО У МЕНЯ НЕ РАБОТАЛА ПРИСТАВКА, С ДАТЫ КОГДА Я СДЕЛАЛ ЗАВЯКУ, ПО ДАННОЙ ПРОБЛЕМЕ.
ДАТЬ МНЕ ПИСЬМЕННОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ КАСАТЕЛЬНО ИГНОРИРОВАНИЕ МОИХ ЗАЯВОК НА ЗАМЕНУ ПРИСТАВКИ.
КОМПЕНСИРОВАТЬ МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД, В РАЗМЕРЕ БЕСПЛАТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТЕЧЕНИЕ 3 -Х МЕСЯЦЕВ.
МОЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ 324996. АДРЕС. УЛ. КУТУЗОВСКАЯ 9, КВ. 502. Т. 8 915 187 58 52.
В СЛУЧАЕ ЕСЛИ МОИ ТРЕБОВАНИЯ БУДУТ ПРОИГНОРИРОВАНЫ, ВЫНУЖДЕН БУДУ НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Сергей!
Мы передали обращение специалистам, в ближайшее время с Вами свяжутся.
Что касается перерасчета, то его возможно будет произвести только после устранения неисправности.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Мы передали обращение специалистам, в ближайшее время с Вами свяжутся.
Что касается перерасчета, то его возможно будет произвести только после устранения неисправности.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Нет интернета!!
Добрый день! Нет интернета второй час по адресу : мичуринский пр-т 34! Куда обратиться??!!
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Яна!
В таких случаях рекомендуется обращаться к техническим специалистам, поскольку они в первую очередь получают информацию о сбоях.
В случае, если Ваш случай единичный, и не связан со сбоем. то они могут провести диагностику и установить причину отсутствия услуги.
Со специалистами Вы можете связаться как по телефону 8(495)640-10-10, так и заполнив форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Спасибо за обращение.
В таких случаях рекомендуется обращаться к техническим специалистам, поскольку они в первую очередь получают информацию о сбоях.
В случае, если Ваш случай единичный, и не связан со сбоем. то они могут провести диагностику и установить причину отсутствия услуги.
Со специалистами Вы можете связаться как по телефону 8(495)640-10-10, так и заполнив форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Тарифы на интернет
Здравствуйте, при подключении тарифа "Свобода выбора" за 250р в месяц на 6мес, после 6месяцев возможно перейти на тариф "Супер-SKY" за 425р в месяц?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Андрей!
К сожалению использование одновременно или последовательно двух акций не возможно.
Спасибо за обращение.
К сожалению использование одновременно или последовательно двух акций не возможно.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Услуга не предоставляется уже больше 12 часов, в тех.поддержки ничего конкретного сказать не могут
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Юрий, Ваша заявка по неисправности 1374355 создана вчера, воскресенье 28 июня.
Отправили обращение на филиал, чтобы с вами связались по данной заявке и обговорили время посещения.
Отправили обращение на филиал, чтобы с вами связались по данной заявке и обговорили время посещения.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Анастасия!
Произошел сбой на узловом оборудовании оборудовании. Ответственные лица оповещены. Причины и сроки устранения неисправности уточняются.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Произошел сбой на узловом оборудовании оборудовании. Ответственные лица оповещены. Причины и сроки устранения неисправности уточняются.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
