Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Отвечен

что за странное списание денег?

Sergey 10 лет назад обновлен 10 лет назад 0
25.06.2015




Плата за внешний IP-адрес 1,000 30,00
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте, Сергей!

По вашему запросу информируем Вас о том что у Вас подключена услуга Выделенного IP. (82.199.102.133).
Стоимость данной услуги составляет 150 рублей в месяц.

Спасибо за обращение.
0

После грозы нет интернета больше суток

Константин 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
​до техподержки дозвониться не реально
0
Исправлен

Неприемлемое качество работы службы тех. поддержки

Anton 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Ежедневно возникают проблемы с падением скорости.
На мое обращение по эл. почте [Ticket#2015062513011692] мне ответили на следующий день:
"Обратитесь в техподдержку во время возникновения проблемы, на данный момент я не смогу вам помочь пока не существует проблемы."
То есть проверили скорость днем когда нет нагрузки и написали, что все ХОРОШО :)
Естественно я возмутился. Потребовалось два дня переписки чтобы со мной связались по телефону и попытались соединить с "Сетевым отделом", но неудачно!
Одновременно с отправкой письма я позвонил в СТП (147047) мы проверили скорость и специалист сказал что передал мое обращение передано в "Сетевой отдел" и со мной свяжутся.
Как вы понимаете со мной из мифического сетевого отдела никто не связался.
Проблемы с падением скорости естественно никуда не делись.
В вашей организации есть хоть один человек который может перейти от диагностики к решению проблемы?
PS сейчас скорость составляет 0,8 Mbps!!!
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте, Антон!

Для подтверждения проблемы необходимо проводить диагностику во время неисправности, поскольку только там можно определить где и на какой точке возникает проблема. Здесь специалист технической поддержки сделал все правильно. В данный момент ваше обращение 147047 находится в сетевом отделе где устанавливается точное место проблемного оборудования, на котором возникают задержки.
Как только будет найдено проблемное оборудование, информация отправится на филиал, которому необходимо будет проверить не только оборудование, но и целостность линии связи, поскольку это тоже решающий фактор при принятии того или иного решения.
Все необходимые меры по установлению причин и устранения неисправности проводятся по определенному регламенту, ведь Вы же хотите получить качественную услугу, а не устранение проблемы на пару часов или суток...
Мы хотим провести качественный ремонт, дабы избежать такого рода проблем в дальнейшем.

В данный момент, проблемный участок пока не обнаружен, ведется тестирование оборудования по Вашей линии.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за обращение.
0
Отвечен

Где телевидение?

Влад 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Здравствуйте! Вот уже несколько дней отсутствует телевидение, приставка ADB3800 не загружает информацию о каналах. Я так понял, это связано с новым биллингом...Так ли это и когда поправят? Спасибо.
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте, Влад!

Иы передали информацию специалистам для проверки.

В ближайшее время с Вами свяжутся для консультации.

Спасибо за обращение.
0

Нет интернета уже час. Затонная 8 корп 1

Евгений 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Нет интернета уже час. Затонная 8 корп 1
0
Исправлен

НЕ РАБОТЕТ ПРИСТАВКА ДЛЯ ТЕЛЕВИЗОРА.

Сергей 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
У МЕНЯ НЕ РАБОТАЕТ ПРИСТАВКА ДЛЯ ТЕЛЕВИЗОРА (ЕСТЬ ИЗОБРАЖЕНИЕ, НЕТ ЗВУКА). ПОЧТИ МЕСЯЦ НАЗАД ПРИХОДИЛ СПЕЦИАЛИСТ КОМПАНИИ, СДЕЛАЛ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЧТО ПРИСТАВКУ НАДО МЕНЯТЬ. СКАЗАЛ ЧТО САМ СДЕЛАЕТ ЗАЯВКУ.ПРОШЛО ОКОЛО 2-3 НЕДЕЛЬ, МНЕ НИ КТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Я ПОЗВОНИЛ САМ, МНЕ ДАЛИ ТЕЛЕФОН 8 966 089 05 32. Я ПОЗВОНИЛ ПО ЭТОМУ ТЕЛЕФОНУ, ДОГОВОРИЛИСЬ ЧТО МАСТЕР ПРИДЕТ 23 ЧИСЛА. В НАЗНАЧЕННОЕ ВРЕМЯ МАСТЕР НЕ ПРИШЕЛ, Я ПЕРЕЗВОНИЛ ЕЩЕ РАЗ МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО МАСТЕР ПРИДЕТ ЧЕРЕЗ ЧАС, ЧЕРЕЗ ЧАС МАСТЕР НЕ ПРИШЕЛ. В ДАЛЬНЕЙШЕМ Я ЗВОНИЛ НА ЭТОТ ТЕЛЕФОН, МНЕ НИ КТО НЕ ОТВЕЧАЛ.
МОИ ТРЕБОВАНИЯ: СОЗВОНИТСЯ СО МНОЙ И ОГОВОРИТЬ ВРЕМЯ КОГДА ПРИДЕТ МАСТЕР И ПОМЕНЯЕТ ПРИСТАВКУ.
ПЕРЕСЧИТАТЬ МНЕ АБОНЕНТСКУЮ ПЛАТУ С УЧЕТОМ ТОГО ЧТО У МЕНЯ НЕ РАБОТАЛА ПРИСТАВКА, С ДАТЫ КОГДА Я СДЕЛАЛ ЗАВЯКУ, ПО ДАННОЙ ПРОБЛЕМЕ.
ДАТЬ МНЕ ПИСЬМЕННОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ КАСАТЕЛЬНО ИГНОРИРОВАНИЕ МОИХ ЗАЯВОК НА ЗАМЕНУ ПРИСТАВКИ.
КОМПЕНСИРОВАТЬ МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД, В РАЗМЕРЕ БЕСПЛАТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТЕЧЕНИЕ 3 -Х МЕСЯЦЕВ.
МОЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ 324996. АДРЕС. УЛ. КУТУЗОВСКАЯ 9, КВ. 502. Т. 8 915 187 58 52.
В СЛУЧАЕ ЕСЛИ МОИ ТРЕБОВАНИЯ БУДУТ ПРОИГНОРИРОВАНЫ, ВЫНУЖДЕН БУДУ НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР.
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте, Сергей!

Мы передали обращение специалистам, в ближайшее время с Вами свяжутся.

Что касается перерасчета, то его возможно будет произвести только после устранения неисправности.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за обращение.
0
Отвечен

Нет интернета!!

Яна 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Добрый день! Нет интернета второй час по адресу : мичуринский пр-т 34! Куда обратиться??!!
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте, Яна!

В таких случаях рекомендуется обращаться к техническим специалистам, поскольку они в первую очередь получают информацию о сбоях.

В случае, если Ваш случай единичный, и не связан со сбоем. то они могут провести диагностику и установить причину отсутствия услуги.

Со специалистами Вы можете связаться как по телефону 8(495)640-10-10, так и заполнив форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok

Спасибо за обращение.
0
Отвечен

Тарифы на интернет

Андрей 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Здравствуйте, при подключении тарифа "Свобода выбора" за 250р в месяц на 6мес, после 6месяцев возможно перейти на тариф "Супер-SKY" за 425р в месяц?
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте, Андрей!

К сожалению использование одновременно или последовательно двух акций не возможно.

Спасибо за обращение.
0
Отвечен

Услуга не предоставляется уже больше 12 часов, в тех.поддержки ничего конкретного сказать не могут

Юрий 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Юрий, Ваша заявка по неисправности 1374355 создана вчера, воскресенье 28 июня.

Отправили обращение на филиал, чтобы с вами связались по данной заявке и обговорили время посещения.
0
Отвечен

Что с интернетом в Горках 10?

Анастасия 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Не работает интернет в горках 10?
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте, Анастасия!

Произошел сбой на узловом оборудовании оборудовании. Ответственные лица оповещены. Причины и сроки устранения неисправности уточняются.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за обращение.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho