Проблема №1. Мы подали заявку №1379231 на перенос интернет кабеля. Мы живем на последнем этаже и кабель у нас был протянут много лет назад с крыши дома. Сейчас в доме будут ремонтировать фасады и обрежут все провода. Мы подали заявку, чтобы нам провели кабель из подъезда (как у всех в доме). Ваши диспетчеры нам сообщили буквально следующее: "Мы прислать мастера по этой заявке не сможем, т.к. у нас много другой работы. Вас много, а мы одни". Т.е. наша заявка снята в хамской манере по причине того, что у вас много работы и вам не до нас.
Проблема №2. После аварии на линии на прошлой неделе (в пятницу 10 июля) , нам так и не восстановили интернет-связь. Вчера (13 июля) приходил от вас т.н. специалист, который не смог решить проблему с роутером. Ваша техническая поддержка кроме совета "перегрузить систему" ничего больше не способна нам выдать. На вопрос: "когда нам восстановят интернет", ваши специалисты и диспетчеры заявляют буквально следующее: "когда у нас будет время на вас". Вас много, а мы одни (опять же). В итоге, мы уже 5 дней без интернета и конца этой эпопеи не видно. Напомню, что до аварии у нас все работало исправно и перекладывать проблему на наш роутер (как это пытаются сделать ваши "спецы") не стоит.
В случае не решения в ближайшее время этих проблем, мы будем вынуждены обратиться в соответствующие органы по контролю соблюдения Закона "О защите прав потребителей". Кроме этого мы выступим в СМИ г.Долгопрудного о хамском отношении.

Кроме вопроса из темы в личном кабинете Горком не смог ввести свой e-mail. Вообще-то, уже лет 40 назад в компьютерах было принято делать помощь (Help, подсказки). У Вас программист, создавший сайт, писал для себя. Не скупитесь, повысьте квалификацию программистов. Элементарные вещи не слишком удобны. А про скорость работы с сайтом провайдера я уже и не пишу, хотя это очень удивительно. Картинок много, куча времени пройдёт, пока их обойдёшь до нужного.

Связались с ТП 15.07.15 в 12:23 по причине блокировки сайтов Авито, Сервисов Гугл и.т.д. из-за блокировки по ip адресу, принадлежавшему Горкому. На что оператор ТП Ирина (фамилию свою назвать отказалась) сообщила: что данный IP им вообще не принадлежит, предложила написать письма Гуглу, Авито, Яндексу и вообще всему интернету, за то что они по ошибки блокируют IP адрес горкома))))

И наконец, Внимание!! Предложила пользоваться услугами анонимайзеров! Т.к. видимо решение проблем клиентов в перечень ее обязанностей не входит. На долгие уговоры соединить с более компетентным сотрудником, предложила перезвонить и попросить соединить заново с ТП, может быть я попаду на другого сотрудника!!))
Я долго объяснял сотруднику ТП Ирине , что проблема именно на их стороне, что их абоненты сидят за НАТ'ом, что с одного IP-адреса Горкома, в сеть выхожу не я один, итд, - всё то, что я ей объяснять никак не должен! Очень долго просил соединить с руководством, на что получал ответ, ни с кем не соединяем, как зовут не знаем, номеров не даем!
И о чудо! После 20 минут объяснений,
К телефону подошел сотрудник Игорь, и решил мою проблему за 30 сек, путем перевыдачи услуги, сменой внешнего IP, за что ему огромное спасибо!!

Прошу обратить внимание на данную ситуацию, т.к. проблема не редкая. Даже мне человеку, несколько понимающему в таких вопросах, с трудом удалось решить такую банальную проблему. Сложно представить что бы объяснял, сотруднику Ирине, и с чем бы ушел менее подкованный абонент.

Здравствуйте! у меня вопрос след. характера: хотелось бы получить оптимальные настройки приставки dune hdtv 102 для телевизора диагональю 40, разрешение 1080. на данный момент на приставке установлено разрешение 720 и это сказывается на качестве изображения при просмотре каналов в не hd формате. попытки переключить приставку в разрешение 1080 на качестве изображения никак не сказывается, при этом приставка зависает и начинает "тормозить". подскажите оптимальные параметры, которые необходимо выставить на приставке с учетом параметров моего ТВ

2 дня нет интернета вкючите а то поменяю провайдера.и какой у меня тарифный план???1102445

помогите настройка роутера tp-link tl-wr741nd

вместо заявленных 60 мб/c всего 10- почему? Разберитесь пожалуйста.Договор F-338115-270615
Лицевой счет 344282

Весь день нету интернета, вы постоянно говорите авария,идут работы и так постоянно,либо сваливайте что не работает роутер или неисправен кабель!!!! А скажите пожалуйста,а кто мне компенсирует мои деньги, я не могу работать из за этого утикают мои деньги????? На дворе 21 век, а вы за столько аварийных случаях не знаете что делать, как то надо давно было решить эти проблемы, чтобы до такого не доходило!!!! И почему, то у вас написано что оборваны оптоволокна, а звоня в тех.поддержку мне говорят, что проблема выясняется и специалисты уже устраняют через специальную программу! Вопрос:
1) Как они выясняют,если уже устраняют?
2) что такая за программа которая восстанавливает оптоволокна?
И подскажите еще один момент у кого узнать когда будут исправлены проблемы????