Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Отвечен
На подключение!!!
Подал заявку (№ 10072015125631) на подключение вчера,специалист звонил уточнили как и что а мастер ещё не звонил!Какие сроки?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Все заявки обрабатываются с течении трех рабочих дней.
Спасибо за обращение.
Все заявки обрабатываются с течении трех рабочих дней.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Подал заявку
Подал заявку вчера,специалист звонил уточнили как и что а мастер ещё не звонил!Какие сроки?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Заявки по неисправности обрабатываются в течении трех рабочих дней следующих за днем подачи заявки.
Спасибо за обращение.
Заявки по неисправности обрабатываются в течении трех рабочих дней следующих за днем подачи заявки.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
постоянные перебои с интернетом
адрес Каширское ш., д.54, к.2а, кв 44. постоянные перебои с интернетом. ранее уже обращался с указанной проблемой в ЦПП. сотрудник техподдержки пришел, посмотрел, развел руками... у меня в компьютере проблем им не выявлено. на просьбу проверить оборудование не только у меня в квартире, но и в подъезде дома, сотрудник ЦПП бросил: "по нашим данным у вас в подъезде наше оборудование работает исправно". проблема как была так и осталась.. за что платить вам 500 в месяц с таким топорным подходом к делу!?
скажите, возможно, какие файлы вам переслать во время этих самых перебоев, что-то конструктивное предложите уже...
скажите, возможно, какие файлы вам переслать во время этих самых перебоев, что-то конструктивное предложите уже...
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Можете прислать скриншоты проверок скорости и пинга. Так же необходимо будит знать МАК адрес вашего компьютера при подключении на прямую, минуя средств маршрутизации.
Спасибо за обращение.
Можете прислать скриншоты проверок скорости и пинга. Так же необходимо будит знать МАК адрес вашего компьютера при подключении на прямую, минуя средств маршрутизации.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Vintera TV
Добрый день! На Samsung установлено приложение Vintera. Пакет открытый на вкладке ТВ провайдера отсутствует. Есть только HD Media и КиноМеню HD
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Вам необходимо связаться с техническими специалистами. Возможно неверно было настроено или установлено приложение.
Спасибо за обращение.
Вам необходимо связаться с техническими специалистами. Возможно неверно было настроено или установлено приложение.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
восстановление
как мне восстановить логин и пароль личного кабинета, при этом имея на руках только номер лицевого счёта?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
В связи с тем, что Вы не можете пройти процедуру идентификации, к сожалению, мы не можем предоставить Вам необходимую информацию.
Спасибо за обращение.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Сменить тарифный план
Доброе утро. Подскажите как перейти на тарифный план SKY-100? Сейчас подключен по NEW Сити-100. (В личном кабинете нет опции или пропала или я не увидел "сменить тарифный план")
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Для смены тарифного плана, Вам необходимо указать ФИО владельца договора, а также указать адрес подключения, с указанием номера квартиры, и число, с которого необходимо запланировать смену тарифного плана.
Спасибо за обращение.
Для смены тарифного плана, Вам необходимо указать ФИО владельца договора, а также указать адрес подключения, с указанием номера квартиры, и число, с которого необходимо запланировать смену тарифного плана.
Спасибо за обращение.
0
Голицыно. нет интернета.
Уже 3й раз обрашаюсь с начала месяца. По адресу голицыно, ул. Советская, д.50 с начала месяца такая ситуация уже 4 раза точно была.
Оставлял тут темы, потом ребята из тех. Поддержки перезванивали, сообщали, что дело все такт в свитче, дескать с электропитанием проблема. Сейчас у меня компьютер видит только неопознанную сеть. Подключен напрямую, но даже локалку не может идентифицировать. У соседей сверху тоже нет интерннта. Что оч странно, происходит это в промежутое с 12ти до четырех
Оставлял тут темы, потом ребята из тех. Поддержки перезванивали, сообщали, что дело все такт в свитче, дескать с электропитанием проблема. Сейчас у меня компьютер видит только неопознанную сеть. Подключен напрямую, но даже локалку не может идентифицировать. У соседей сверху тоже нет интерннта. Что оч странно, происходит это в промежутое с 12ти до четырех
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По вашему адресу проблем не зафиксировано. Если проблема сохраняется, рекомендуем обратиться в техническую поддержку.
Спасибо за обращение.
По вашему адресу проблем не зафиксировано. Если проблема сохраняется, рекомендуем обратиться в техническую поддержку.
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
В личном кабинете в разделе оплата есть форма корректировка платежа. Заполненная форма попадает сразу в отдел расчетов.
Необходимо заполнить все поля и прикрепить сканированную копию, либо читаемую фотографию чека или выписки, подтверждающую совершение платежа. В случае поступления платежа на ошибочный ЛС, денежные средства будут перенаправлены на правильный лицевой счет.
Если Вы хотите произвести возврат средств на расчетный счет, то необходимо отправить электронное письмо на почтовый ящик компании info@seven-sky.net или info@gorcomnet.ru к которому необходимо прикрепить сканированную копию чека или выписки, а также необходимые реквизиты (расчетный счет получателя платежа, и банковские реквизиты для перевода).
Так же информируем Вас о том, что в случае, если лицевой счет указанный в квитанции отсутствует в нашей компании, то необходимо обращаться в платежную систему, для проведения платежа по верным реквизитам.
Спасибо за обращение.
В личном кабинете в разделе оплата есть форма корректировка платежа. Заполненная форма попадает сразу в отдел расчетов.
Необходимо заполнить все поля и прикрепить сканированную копию, либо читаемую фотографию чека или выписки, подтверждающую совершение платежа. В случае поступления платежа на ошибочный ЛС, денежные средства будут перенаправлены на правильный лицевой счет.
Если Вы хотите произвести возврат средств на расчетный счет, то необходимо отправить электронное письмо на почтовый ящик компании info@seven-sky.net или info@gorcomnet.ru к которому необходимо прикрепить сканированную копию чека или выписки, а также необходимые реквизиты (расчетный счет получателя платежа, и банковские реквизиты для перевода).
Так же информируем Вас о том, что в случае, если лицевой счет указанный в квитанции отсутствует в нашей компании, то необходимо обращаться в платежную систему, для проведения платежа по верным реквизитам.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Когда заработает интернет и телевидение?!!(г. Красногорск, ул.Молодежная дом 2)
Фактически с момента подключения (а я подключил тв и интернет лс306889), не работает, ни интернет, не телевидение(имеется ввиду работает, но виснит изначально каждые 15 минут, потом 10 и в итоге последние 2е недели все это не работает вообще), я оставлял заявки, приходили мастера пытались впарить, что мол не исправен мой роутер, но не прошло!!! звонили, говорили, что мол все исправим, а в итоге заявку(1373887) отменили и открестились!!!
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Направили запрос техническим специалистам по вашему случаю. В ближайшее время с Вами свяжутся для решения проблем по закрытой заявке.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Направили запрос техническим специалистам по вашему случаю. В ближайшее время с Вами свяжутся для решения проблем по закрытой заявке.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
