Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0

не работает интернет

Елена 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
в Одинцово не работает интернет уже со 2 ноября. Пишет ошибка 651. 2 ноября оставляли заявку на выезд специалиста № 1436748. Вчера мастер позвонил, назначил время, когда придет и не пришел. Как сообщили в службе поддержки, мастер должен был прийти сегодня, предварительно позвонив. Но никто так и не позвонил. звонила по номеру 640 10 10, обещали уточнить статус моей заявки и перезвонить. не перезвонили. зам.руководителя филиала в Одинцово не отвечает по телефону, указанному на вашем сайте. Сколько еще я буду ждать устранения неисправности???
0
Отвечен

Тип NAT

Lex Anar 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Здравствуйте , говорю сразу , в данном вопросе я чайник
Так вот, возникает проблема в сетевых играх, сообщения о том что мой тип nat строгий, так как же поменять на тип 1 - открытый ? сказали обратиться к провайдеру , прошу помощи:)
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

NAT расшифровывается как Network Address Translation, то есть «преобразование сетевых адресов».
Существует три типа NAT:
ОТКРЫТЫЙ: вы можете подключаться к устройствам с любым типом NAT.
УМЕРЕННЫЙ: вы можете подключаться к устройствам с «открытым» и «умеренным» типом NAT.
СТРОГИЙ: вы можете подключаться только к устройствам с «открытым» типом NAT.


Для решения данной проблемы Вам необходимо подключить услугу Статического (белого) IP адреса. Подать заявку на подключение данной услуги ВЫ можете в личном кабинете в разделе Сервисы - Статический IP/
0
Исправлен

Бонус

Марина 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Почему Ваша компания не заботится о давно подключенных абонентах? Для новых предусмотрены новые выгодные тарифы, а старым абонентам нет даже не одного бонуса. Хотела подключить услугу «Seven Sky TV», но как объяснила мне оператор из абонентского отдела, что для меня как для старого абонента такая услуга будет стоить почти в 2а раза дороже и для того чтобы стать новым абонентом мне нужно отказаться от услуг «Seven Sky» на 6 месяцев. Неужели для Вас выгоднее финансово потерять абонента на пол года??? Сумма потерянных средств по моему тарифу составит 3300 руб за данный период, а так же не факт что будет желание подключаться повторно к провайдеру, который так относится к абоненту который пользуется его услугами на протяжении многих лет. Разочарована. С таким же уважением, как и Вы к нам!
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

К сожалению, Вы находитесь в Щербинском сегменте сети и Ваш договор еще не переведен в новую систему биллинга, поэтому новая линейка тарифных планов для Вас пока недоступна.
Линейку тарифных планов для Вашего района Вы можете найти по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/external

Перевод абонентской базы Вашего сегмента планируется совершить до конца года. Как только перевод будет завершен, ВЫ сможете воспользоваться и новой линейкой тарифных планов, действующую по Москве и услугой Seven Sky Tv.

Приносим извинения за задержку и доставленное неудобство.
0
Отвечен

Личный кабинет

Konstantin Krylov 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Здравствуйте,
в личном кабинете не могу изменить персональные данные - телефон и e-mail, вкладка "изменить..." не помогает
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Пока эта функция временно отключена, в связи с переводом абонентов в новую биллинговую систему. Как только перевод завершится, все функции личного кабинета станут доступными.
0

Интернет не работает вторые сутки, от оператора никакого толку. Когда интернет начнет работать? И почему я должен платить деньги за отсутсвия интернета? От операторов толку меньше чем от интерактивного меню.

Виктор 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Интернет не работает вторые сутки, от оператора никакого толку. Когда интернет начнет работать? И почему я должен платить деньги за отсутсвия интернета? От операторов толку меньше чем от интерактивного меню.
0
Отвечен

Почему national geographic и discovery channel нет в sky tv

Марат 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Почему national geographic и discovery channel нет в sky tv? Ни в базовом ни в расширенном. Хотелось бы добавить
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Пакеты каналов будут расширяться. Для добавления каналов в эту услугу нам необходимо получить соответствующие разрешения на трансляцию, а это процесс не быстрый.
0

Ошибся((((

Дмитрий Добрых 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Я вчера около 6 часов положил на интернет 700РУБ после как положил я выкинул чек, а после вспомнил что там другой лицевой счет и не знаю что делать.И теперь на меня буду злиться родные помогите пожалуйста
0
Отвечен

Скорость интернета ниже в 3 раза, прошу совета\помощи.

polik koli 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Здравствуйте!
У меня такая проблема, тариф скайнет 100мбит, если подключаюсь напрямую, то скорость в пределах 100мбит, а если подключаюсь через роутер, то скорость 36мбит и выше не поднимается.

В момент теста скорости подключён только 1 компьютер без всяких торрентов и т.д.
Модем марки TP-Link MR3220 v.1

Раньше сидел на старом тарифе от севен скай 50мбит и всегда было 50мбит при тестах, буквально неделю назад перешёл на линейку новых тарифов и на тебе....

Подскажите в чём может быть проблема? А так же какой тип соединения указывать в роутере? PPPoE/Russia PPPoE ?
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Странно что предыдущий ответ не сохранился, в котором сообщалось что информация к тех. специалистам направлена.

Приятного пользования.
0
Отвечен

Разовая плата за использование канала 31,000

Екатерина 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
В ЛК указан Ваш тарифный план — «Новый-5»
В статистике:
Разовая плата за использование канала 31,000
Разовая абонентская плата 31,000

Ранее вносила 550 руб, которых хватало на месяц.
Сейчас не хватило...
За что 31 руб?
Мой тарифный план теперь стоит 581 руб???
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

У Вас нет списаний по указанной услуге, в статистике отображается только ее количество.
0

Здравствуйте! Хочу перейти на тариф подешевле..Помогите...

Катерина Ожерельева 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho