Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
+2
Мне не был подключен полностью пакет: интернет + телевидение.
Добрый вечер!
5 ноября активирован пакет на услуги связи интернет и телевидение. Интернет работал до 11 ноября, а потом перестал. Телевидение не подключено, т.к не было приставок, обещали до 13 ноября установить и решить вопрос с интернетом !!! Проблема моя не решена. Деньги заплачены, а услуг нет никаких!!!!!!!
Примите меры.
Кечкова А.Н. Лицевой счет:376634
Во вложении все смс сообщения от вас. Если указываете сроки, то надо укладываться в них.
5 ноября активирован пакет на услуги связи интернет и телевидение. Интернет работал до 11 ноября, а потом перестал. Телевидение не подключено, т.к не было приставок, обещали до 13 ноября установить и решить вопрос с интернетом !!! Проблема моя не решена. Деньги заплачены, а услуг нет никаких!!!!!!!
Примите меры.
Кечкова А.Н. Лицевой счет:376634
Во вложении все смс сообщения от вас. Если указываете сроки, то надо укладываться в них.
+2
Отвечен
про тарифный план
какой у меня сейчас тарифный план? и как я могу перевестись на другой, если этот меня устраивать не будет? спасибо
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте!
Ваш тарифный план "Улётный - 50". Перевестись на другой тарифный план можно в личном кабинете или обратиться в абонентский отдел по номеру - +7(495)640-10-10. Обратите внимание, что переход возможен только на тарифы Вашего района указанные на сайте.
С уважением.
Ваш тарифный план "Улётный - 50". Перевестись на другой тарифный план можно в личном кабинете или обратиться в абонентский отдел по номеру - +7(495)640-10-10. Обратите внимание, что переход возможен только на тарифы Вашего района указанные на сайте.
С уважением.
+2
Отсутствие обратной связи по факту не корректных списаний
25.11.2014 с лицевого счета 1286372 было произведено не обоснованное списание средств в размере 70 руб. "Специалисты" контактного центра не могут или не хотят предоставить информацию о причинах данного события. Более того, после оставленной мною заявки (78455) по данному факту от вашей компании поступил один звонок от технического специалиста которого интересовал только один вопрос - пользуюсь ли я антивирусом предоставляемым вашей компании. И все - никаких объяснений, извинений и т.п. я не получил.
Итог:
1. есть факт не обоснованного списания денежных средств (в простонародии воровство)
2. отсутствие обратной связи - даже после неоднократных обращений в контактный центр ваши специалисты только сообщают что денежные средства будут зачислены на счет в БЛИЖАЙШЕЕ время (не измеряемый параметр, 1 час или 1 год) Прошу тщательно разобраться в сложившейся ситуации и наладить систему обратной связи. Брак в работе бывает всегда и к сожалению всегда будет. И данная рекламация я глубоко убежден нужна в первую очередь вам - для улучшения качества обслуживания.
Итог:
1. есть факт не обоснованного списания денежных средств (в простонародии воровство)
2. отсутствие обратной связи - даже после неоднократных обращений в контактный центр ваши специалисты только сообщают что денежные средства будут зачислены на счет в БЛИЖАЙШЕЕ время (не измеряемый параметр, 1 час или 1 год) Прошу тщательно разобраться в сложившейся ситуации и наладить систему обратной связи. Брак в работе бывает всегда и к сожалению всегда будет. И данная рекламация я глубоко убежден нужна в первую очередь вам - для улучшения качества обслуживания.
+2
Отвечен
IPTV приставки, отличные от предлагаемых провайдером.
Доброго времени суток. Уже погуглил кое-какую информацию о "спец" ПО приставок лоя сети 7Sky.
В связи с чем назрел следующий вопрос, в близлежащем будущем будет ли возможностью использовать сторонние медиаплееры/приставки?
Собственно хочется использовать более функциональное железо (внутренний HDD, воспроизведение Flac, Ape и прочие прелести).
Подключился пару месяцев назад, в то время "выдавали" Dune HD TV-102, которая удовлетворяла практически всем требованиям, но сейчас выдают MAG-245.
В нынешней ситуации придется использовать два устройства: MAG для телевидения и другой сетевой-/медиаплеер для воспроизведения остального контента, т.к. MAG в отличие от Dune есть гораздо меньше форматов. Хотелось конечно бы все это объединить в одном устройстве.
Буду возобновлены продажи хотя бы Dune?
Спасибо.
В связи с чем назрел следующий вопрос, в близлежащем будущем будет ли возможностью использовать сторонние медиаплееры/приставки?
Собственно хочется использовать более функциональное железо (внутренний HDD, воспроизведение Flac, Ape и прочие прелести).
Подключился пару месяцев назад, в то время "выдавали" Dune HD TV-102, которая удовлетворяла практически всем требованиям, но сейчас выдают MAG-245.
В нынешней ситуации придется использовать два устройства: MAG для телевидения и другой сетевой-/медиаплеер для воспроизведения остального контента, т.к. MAG в отличие от Dune есть гораздо меньше форматов. Хотелось конечно бы все это объединить в одном устройстве.
Буду возобновлены продажи хотя бы Dune?
Спасибо.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
В ближайшее время будет введен новый сервис Iptv. Называться он буде Seven sky Tv. Будет доступен практически на всех платформах.
Более подробная информация будет сообщена в новостях.
Спасибо за обращение.
В ближайшее время будет введен новый сервис Iptv. Называться он буде Seven sky Tv. Будет доступен практически на всех платформах.
Более подробная информация будет сообщена в новостях.
Спасибо за обращение.
+2
Исправлен
Двойные списания с лицевого счета 22706
Добрый вечер. Случайно обнаружили, что без нашего ведома изменили тарифный план. Договор был заключен в 2007 г. Пункт 4.5."смена тарифного плана осуществляется по заявлению с сайта провайдера или с сервера личной статистики...". Никакой информации о том. что провайдер может в одностороннем порядке изменять тарифный план и увеличивать стоимость в нашем Договоре нет. Далее, посмотрев статистику, обнаружили, что в ноябре 2014 г. со счета дважды списывалась абонентская плата: 25 ноября - 17,09 ( в то время как во все другие дни до 25.11.2014 - 7,23), 27 ноября со счета списали 19,72, в то время как 26.11.2014 и во все последующие дни (после 27.11.2014) - 9,86. Просим разобраться и произвести корректировку сумм списания. Также разъясните, пожалуйста, на каком основании изменен тарифный план, если в нашем Договоре у провайдера нет такого права.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Оператор связи оказывает услуги связи на основании Оферты о заключении договора, размещенной на сайте Оператора, и руководствуется нормами действующего Законодательства РФ (Федеральный закон о связи; Правила оказания услуг связи, утвержденные Постановлениями Правительства РФ и прочее).
Тарифы на оказания услуг связи Оператор устанавливает самостоятельно. п. 36 Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 №32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных устанавливается оператором связи, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять цены и тарифы на услуги. Такая возможность предусмотрена п. 8.2. Договора, а также Правилами оказания услуг связи. Для этого Оператору необходимо разместить уведомление о таких изменениях на web-сайте www.seven-sky.net. Также, по усмотрению Оператора, уведомление может быть направлено по электронной почте или посредством смс-оповещения.
п. 8.2. Договора Оферты
Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять условия Договора и Приложений к нему, изменять действующие цены и тарифы на Услуги, а также порядок оплаты Услуг, публикуя уведомления о таких изменениях на web-сайте Оператора не менее чем за 10 (десять) дней до вступления таких изменений в силу.
п. 31 пп. в) Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 №32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" Оператор связи обязан извещать абонентов и (или) пользователей через средства массовой информации и в местах работы с абонентами и (или) пользователями об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
Абонент имеет право отказаться от пользования услугами в течение 10 дней с момента размещения уведомления на сайте.
п. 2.2.7. Договора Оферты
Абонент обязуется регулярно проверять наличие уведомлений и изменений условий пользования Услугами связи на web-сайте Оператора, просматривать статистическую информацию в Личном кабинете. Продолжение пользования Услугами через 10 (десять) дней после размещения на указанном сервере уведомления об изменении условий Договора рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями и дополнениями.
С уважением.
Тарифы на оказания услуг связи Оператор устанавливает самостоятельно. п. 36 Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 №32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных устанавливается оператором связи, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять цены и тарифы на услуги. Такая возможность предусмотрена п. 8.2. Договора, а также Правилами оказания услуг связи. Для этого Оператору необходимо разместить уведомление о таких изменениях на web-сайте www.seven-sky.net. Также, по усмотрению Оператора, уведомление может быть направлено по электронной почте или посредством смс-оповещения.
п. 8.2. Договора Оферты
Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять условия Договора и Приложений к нему, изменять действующие цены и тарифы на Услуги, а также порядок оплаты Услуг, публикуя уведомления о таких изменениях на web-сайте Оператора не менее чем за 10 (десять) дней до вступления таких изменений в силу.
п. 31 пп. в) Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 №32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" Оператор связи обязан извещать абонентов и (или) пользователей через средства массовой информации и в местах работы с абонентами и (или) пользователями об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
Абонент имеет право отказаться от пользования услугами в течение 10 дней с момента размещения уведомления на сайте.
п. 2.2.7. Договора Оферты
Абонент обязуется регулярно проверять наличие уведомлений и изменений условий пользования Услугами связи на web-сайте Оператора, просматривать статистическую информацию в Личном кабинете. Продолжение пользования Услугами через 10 (десять) дней после размещения на указанном сервере уведомления об изменении условий Договора рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями и дополнениями.
С уважением.
+2
Исправлен
Требую перерасчет, в связи с отвратительным обслуживание
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, якобы за 2 недели до повышения цен на сайте было указано о внесенных поправках. Окей, не нашел (предположим я рукожоп).
За январь, на счете было 45,82р. (пишу цифрами чтобы остальные могли оценить всю суть идиотизма) 2-3 января, внес еще 500р. сумма 545,82р, все бы ничего ведь за месяц снимается по новым ценам 550р. НО 27 января деньги кончились (МАГИЯ), решил позвонить. Если бы я знал что это будет... И так, звоним 1 раз, отвечает Юля (сотрудник) описываю ситуацию, после чего она вешает трубку (Юля - политика супер, не могу ответить? а положу трубку да и все). Дубль 2, отвечает Лариса. Все бы ничего, если бы мне 4-5 раз не пришлось обьяснять школьную программу по курсу математики (поэтому и писал цифры ранее), после чего она все же согласилась в том что я прав и не обязан платить, за 28-31 января. И тут понеслось, вдохните поглубже у меня откуда появилась услуга подключенная, антивирус Доктор Вэб, как мне сказала Лариса подключена она была 1 сентября 2014г, а дата списания суммы 20 февраля 2015г. Списали деньги за антивирус только в январе 2015г. Услугу я не подключал, и не собирался т.к. она мне не нужна. Оказывается правила компании со слов оператора изменились, и заявки на перерасчет из-за их же косяка обязан я(потребитель) сам оставлять на сайте, получается что я должен искать тут форму и писать. Поэтому я описал всю суть проблемы, и отвратительное обслуживание.
А теперь самое главное, я требую перерасчет за январь 2015г., конкретно требую возмещении на счет денег за услугу ДокторВэб антивирус. В связи с тем что, я не подключал данную услугу, и не собирался это делать. Явно у вас творится черти что с вашим оборудованием раз у вас такие проблемы. Из-за проблем у вас, я должен тратить свое время на эти разборки, простите НО я выполняю свои условия договора, оплата вовремя, а вы мне подсовываете свинью причем страшную и не симпотишную. Раньше хоть сами оформляли свои косяки, а теперь я должен писать тут трачу свое время из-за ваших проблем с оборудованием.
За январь, на счете было 45,82р. (пишу цифрами чтобы остальные могли оценить всю суть идиотизма) 2-3 января, внес еще 500р. сумма 545,82р, все бы ничего ведь за месяц снимается по новым ценам 550р. НО 27 января деньги кончились (МАГИЯ), решил позвонить. Если бы я знал что это будет... И так, звоним 1 раз, отвечает Юля (сотрудник) описываю ситуацию, после чего она вешает трубку (Юля - политика супер, не могу ответить? а положу трубку да и все). Дубль 2, отвечает Лариса. Все бы ничего, если бы мне 4-5 раз не пришлось обьяснять школьную программу по курсу математики (поэтому и писал цифры ранее), после чего она все же согласилась в том что я прав и не обязан платить, за 28-31 января. И тут понеслось, вдохните поглубже у меня откуда появилась услуга подключенная, антивирус Доктор Вэб, как мне сказала Лариса подключена она была 1 сентября 2014г, а дата списания суммы 20 февраля 2015г. Списали деньги за антивирус только в январе 2015г. Услугу я не подключал, и не собирался т.к. она мне не нужна. Оказывается правила компании со слов оператора изменились, и заявки на перерасчет из-за их же косяка обязан я(потребитель) сам оставлять на сайте, получается что я должен искать тут форму и писать. Поэтому я описал всю суть проблемы, и отвратительное обслуживание.
А теперь самое главное, я требую перерасчет за январь 2015г., конкретно требую возмещении на счет денег за услугу ДокторВэб антивирус. В связи с тем что, я не подключал данную услугу, и не собирался это делать. Явно у вас творится черти что с вашим оборудованием раз у вас такие проблемы. Из-за проблем у вас, я должен тратить свое время на эти разборки, простите НО я выполняю свои условия договора, оплата вовремя, а вы мне подсовываете свинью причем страшную и не симпотишную. Раньше хоть сами оформляли свои косяки, а теперь я должен писать тут трачу свое время из-за ваших проблем с оборудованием.
+2
Исправлен
Финансовая блокировка, исчезают деньги с лицевого счета.
С 01.01.2015г. без моего ведома мне был подключен пакет "Базовый (Искра)", когда я об этом узнал, так как произошло списание 290 руб., то позвонил в абонентский отдел. После этого была составлена заявка №88426 на отключение данного пакета. Так же была составлена заявка №88428 на подключение годового тарифного плана "Годовой-NEW-Сити60". 16.01.2015 мне был подключен "Годовой-NEW-Сити60" и со счета были списаны средства 4602,74 руб., но по какой-то причине так же произошло повторное списание за пакет "Базовый (Искра)" в размере 149,68 руб. Но это еще только цветочки! 19.01.2015 произошла финансовая блокировка, в личном кабинете я увидел что мне подключили тарифный план "Годовой-NEW-Сити100" и списали еще 8213,92 руб со счета. После ругательств с абонентским отделом была составлена заявка №91125. Интернет вечером подключить все же удалось, но только после того, как позвонил директору филиала Горком по г.Долгопрудному. На данный момент в личном кабинете так и остался тарифный план "Годовой-NEW-Сити100" и появилась строка "Корректировки лицевого счета -8000,00" хотя списали больше. Просьба вернуть на счет все неправильно списанные средства , а так же за пакет "Базовый (Искра)" так как данный пакет я не подключал, пакет ТВ каналов входил и входит в мой тарифный план интернет.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте.
Вопрос решили. Средства были компенсированы.
С уважением.
Вопрос решили. Средства были компенсированы.
С уважением.
+2
Исправлен
Вызов мастера - дорогое "удовольствие"
Вызвала мастера для установки роутера. Перезвонил сотрудник и сообщил, что мастер будет " течение 2-3 дней"! Сказали, что точную дату назвать не могут! Скажите, ваша компания устанавливает оборудование только людям, которые НЕ работают? Почему нельзя согласовать день прихода?! Люди работают и в течение 2-3 дней не могут сидеть дома и ждать! Сообщите, как будем выходить из данной ситуации? Или мастер будет ждать под дверью, когда я отпрошусь с работы и доеду до дома?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Ангелина!
Ваше обращение передано ответственному филиалу. В ближайшее время с Вами свяжутся для уточнения дня и времени прихода мастера.
Спасибо за обращение.
Ваше обращение передано ответственному филиалу. В ближайшее время с Вами свяжутся для уточнения дня и времени прихода мастера.
Спасибо за обращение.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте.
Для диагностики и устранения неполадок осуществите подключение напрямую (без роутера) и обратитесь в службу технической поддержки.
С уважением.
Для диагностики и устранения неполадок осуществите подключение напрямую (без роутера) и обратитесь в службу технической поддержки.
С уважением.
+2
Не работает интернет
Сегодня примерно с 11 часов не работает интернет. Посёлок Часцы. В чем проблема?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
