Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
+1
Отвечен
Что сегодня случилось с раменками?
Вроде про аварии написано вчера, а не работает сегодня.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Григорий!
Все услуги на Вашем договоре активны. в биллинге Ваш адрес отмечен как рабочий, неисправность устранена.
Рекомендуем связаться с техническим специалистом для проведения диагностики.
Спасибо за обращение.
Все услуги на Вашем договоре активны. в биллинге Ваш адрес отмечен как рабочий, неисправность устранена.
Рекомендуем связаться с техническим специалистом для проведения диагностики.
Спасибо за обращение.
+1
Нет интернета вторые сутки
Уже вторые сутки нет интернета. Кое как дозвонился в службу поддержки! Ответили вялым и стандартным "мы в курсе, скоро починим". На вопрос когда "скоро" ответа не прозвучало.
+1
Не работает половина ТВ-каналов
Добрый день.
Уже больше недели не работает около половины каналов. Проявление следующее: зависает картинка или черный экран, иногда прорывается звук. Видел подобную проблему у другого пользователя в этом списке.
Оставлял заявку в техподдержку, но до сих пор никакой реакции. Прошу разобраться.
Уже больше недели не работает около половины каналов. Проявление следующее: зависает картинка или черный экран, иногда прорывается звук. Видел подобную проблему у другого пользователя в этом списке.
Оставлял заявку в техподдержку, но до сих пор никакой реакции. Прошу разобраться.
+1
Исправлен
Нет скорости интернета через Wi-Fi
Уже в течении месяца нет скорости, я звоню каждый день в тех. поддержку и все операторы обвиняют роутер мой! Я поменял роутер две недели назад, но проблема так и не исчезла!Когда звоню в тех. поддержку, они мне что-то делают и скорость появляется, но проходит несколько часов и скорость падает, перезагрузка роутера не помогает!Сколько я не оставлял жалоб, ни по одной из них не было ничего принято!Почему вы так не цените своих клиентов??? Мне уже в течение месяца никто не может помочь, хотелось бы решить проблему, так как не очень хочется менять провайдера!
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Сергей!
Информация передана специалистам. В ближайшее время с Вами свяжутся для составления заявки по неисправности.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Информация передана специалистам. В ближайшее время с Вами свяжутся для составления заявки по неисправности.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
+1
Исправлен
не все каналы работают на тв-приставке
Здравствуйте!
у меня проблема следующего характера:
Не которые каналы, включенные в пакет не работают, это касается каналов из раздела "развлекательные", "музыкальные", половина детских, из раздела "спортивные" показывает только Россия 2. При переключении на каналы из вышеуказанных разделов, приставка зависает, периодически слышна прерывистая речь, картинки нет. Как исправить положение???
у меня проблема следующего характера:
Не которые каналы, включенные в пакет не работают, это касается каналов из раздела "развлекательные", "музыкальные", половина детских, из раздела "спортивные" показывает только Россия 2. При переключении на каналы из вышеуказанных разделов, приставка зависает, периодически слышна прерывистая речь, картинки нет. Как исправить положение???
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Мы передали информацию техническому специалисту. С вами свяжутся для проведения диагностики.
Спасибо за обращение.
Спасибо за обращение.
+1
Исправлен
Невыполнена заявка на восстановление интернета 3 дня
Добрый день! В воскресенье, 28 июня, в районе 16-00 мною была оставлена заявка №1374426 на восстановление соединения интернет. Специалист технической поддержки попросил меня самостоятельно связаться с филиалом Трехгорка по телефону, указанному на сайте Горком (Белобров Даниил Игоревич). Однако, ни в понедельник, ни во вторник, ни сегодня по указанному номеру либо не берут трубку, либо абонент не доступен. При повторной беседе со специалистом тех.поддержки мне предложили позвонить в другой филиал. В соответствии с регламентом, интернет соединение должно быть восстановлено в течении 2х рабочих дней. Сегодня пошел 3 день. Прошу сообщить когда будет восстановлена работа интернет. И что у Вас за тех.поддержка, которая сама не в состоянии организовать проведение восстановительных работ и при этом просит клиентов лично звонить в филиалы??? Также прошу сделать перерасчет в связи с тем, что услуга с 28.06 до 01.07 мне не была оказана.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Роман!
Ваша заявка 1374426 находится на филиале. По заявке контрольная дата на ее исполнение установлена сегодняшним днем. На филиал отправлен запрос о предоставлении результатов по ее выполнению. В течении дня с Вами должны связаться для устранения неисправности.
Специалисты технической поддержки проверяют наличие неисправности и отправляют заявку на филиал со всей необходимой информацией. После отправки заявки на филиал специалисты телефонной технической поддержки не несут ответственность за выполнение данной заявки. Ответственность за исполнение несет руководитель филиала и сотрудники инженерной службы филиала. Так же как и информацию по срокам об устранении неисправности могут предоставить только сотрудники филиала.
Так же информируем Вас о том, что перерасчет возможно осуществить только по факту устранения неисправности. После устранения неисправности необходимо будет заполнить форму "Заявление на перерасчет денежных средств", с указанием четких дан неисправности и причин перерасчета по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Ваша заявка 1374426 находится на филиале. По заявке контрольная дата на ее исполнение установлена сегодняшним днем. На филиал отправлен запрос о предоставлении результатов по ее выполнению. В течении дня с Вами должны связаться для устранения неисправности.
Специалисты технической поддержки проверяют наличие неисправности и отправляют заявку на филиал со всей необходимой информацией. После отправки заявки на филиал специалисты телефонной технической поддержки не несут ответственность за выполнение данной заявки. Ответственность за исполнение несет руководитель филиала и сотрудники инженерной службы филиала. Так же как и информацию по срокам об устранении неисправности могут предоставить только сотрудники филиала.
Так же информируем Вас о том, что перерасчет возможно осуществить только по факту устранения неисправности. После устранения неисправности необходимо будет заполнить форму "Заявление на перерасчет денежных средств", с указанием четких дан неисправности и причин перерасчета по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По указанным адресам какой либо информации связанной с техническим сбоем не зафиксировано.
В данный момент все оборудование по указанным адресам имеет зеленый статус.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Если проблема хохраняется, рекомендуем связаться с техническими специалистами по телефону, или заполнить форму обратного звонка с указанием контактных данных и причины обращения.
Спасибо за обращение.
По указанным адресам какой либо информации связанной с техническим сбоем не зафиксировано.
В данный момент все оборудование по указанным адресам имеет зеленый статус.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Если проблема хохраняется, рекомендуем связаться с техническими специалистами по телефону, или заполнить форму обратного звонка с указанием контактных данных и причины обращения.
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Смена тарифного плана по вашему запросу произведена.
Спасибо за обращение.
Спасибо за обращение.
+1
Исправлен
Интерен упал до минимума, пошла вторая неделя!
Интернет по тесту 1,47 Mdps, я оплачиваю за 100!!! Вторая неделя заканчивается и кормят завтраками, а 1ого июля сказали что устранили неисправность, но как небыло так и нет скорости... И одни обещания... Ребята вам плевать на клиентов! Я не люблю перемены но предеться искать другого провайдера. л/с 212082 Оболенский Юрий
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Ваша неисправность по прежнему находится в работе. Идет пере-подключение, замена и настройка оборудования. Пока о результатах говорить рано.
Спасибо за обращение.
Ваша неисправность по прежнему находится в работе. Идет пере-подключение, замена и настройка оборудования. Пока о результатах говорить рано.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
