В прошлом году я подключил у Вас тарифный план годовой абонемент.
1.12.2015 годовой абонемент заканчивается. 30.11.2015 я внес достаточную сумму на счет для продления годового абонемента.
1.12.2015 деньги были списаны с моего счета, но интернет не был включен. Кроме этого мне приходят сообщения что я должен еще оплатить интернет.
По моей заявке 209509 от 05.12.2015 обещали в течении суток этот вопрос решить. Прошло уже больше времени и вопрос до сих пор не решен.
Прошу разобраться почему у меня отсутствует интернет и компенсировать дни без оплаченного интернета.
С уважением, Владимир

Уважаемая поддержка, второй день наблюдается проблема с дичайшим падением скорости интернета вечером. Используемый мной тариф - Sky-Tv с заявленной скоростью передачи данных в 100Мбит/с. Однако, вчера и сегодня где-то после 21-00 я наблюдаю подобную картину: http://joxi.ru/MAjGQdzsvYpaEr , роутер тут ни при чем. Ethernet-кабель воткнут напрямую в сетевую карту компьютера. Проживаю по адресу г. Балашиха, ул. Строителей д.1. Так же имеется проблема при использовании роутера Zyxel KENEETIC OMNI II - ваш DHCP-сервер упорно не хочет выдавать ему IP, даже при подмене mac-адреса роутера на mac-адрес сетевой карты на компьютере, с которой привязывался договор. MAC-адрес сетевой карты в компьютере: 94-DE-80-7D-BC-F5. Надеюсь на скорейшее решение вопроса, спасибо.

Добрый вечер!

Проблема состоит в следующем когда подключали интернет нам четко дали понять что можно выбрать тариф на месте когда на дом приедет мастер. Мастер приехал и подтвердил эти слова, был выбран тариф за 250 рублей. На данный момент оказалось что тариф нам поставили Sky-60 за 550 рублей. Уже не однократно звонили и оставляли заявки последняя была 195134 до сих пор никто не перезвонил и решение проблемы даже не началось.

Можно ли как-то решить вопрос с тем почему нам подключили не тот тариф? Можно как-то его поменять или нет?

На данным момент мы боимся пополнять счет потому что снова будет списание по не нами выбранному тарифу, а дней до блокировки уже не осталось. Можно ли хоть как-то получить тот уровень обслуживания о котором вы заявляете!

в последнее время скорость интернета упала до невыносимого, пинг скачет, если проблема не исправится в ближайшее время, то буду переходить на нового провайдера

Здравствуйте! В описании тарифа противоречие... В рекламе "получи планшет и роутер в подарок", а в описании тарифа "в стоимость тарифа включена аренда планшета и роутера". Так это подарок или аренда?

Решил подключить интернет, позвонил оператору, назвал адрес,скорость и стоимость оплаты(100 м/бит и 250 руб/мес) что на тот момент соответствовало проводимой акции. Однако при подключении в акции отказали, так как не произнес в разговоре волшебное слово АКЦИЯ.Оставил две заявки, написал письмо на имя руководителя, но чтоб получить ответ надо самому звонить, узнавать. Манагеры работать не хотят,в колл центре сами вопрос решить не могут, все время куда то переключают.Обращение к руководителю, отправленное мною возможно потеряли, так как просят прислать еще раз.С сотрудниками колл центра общаться больше не хочу, так как они вопросы не решают, а только фиксируют. А те кто может решить вопрос видимо слишком заняты, чтоб разговаривать с простым абонентом. В первый раз столкнулся с таким безразличием и не профессионализмом сотрудников компании.

Сегодня утром обнаружил, что не работает интернет. В личном кабинете на счёте было 9 рублей. Тариф Новый-5, как написано стоимость тарифа 550 рублей. Положил 600, баланс стал 609, интернета нет. Написано, что до блокировки 16 дней. Я что-то не врубаюсь как это, если месяц стоит 550?? И где интернет???

как настроить iptv player на горкоме?

Интернет пропал, сейчас звоню в тех поддержку, уже полчаса "не кладите трубку, оператор ответит менее чем через минуту" Вы вообще в порядке?