Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

+1
Исправлен

Клоуны

Максим 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Ребята, когда вам дают заявку на интернет, наверное хотят, чтобы вы приехали, поставили ваш роутер, подключили, настроили, а не спрашивали, где мой роутер, где розетка и т.д.
Ненавязчивый сервис прокатывал раньше, сейчас нет. Change or die. Для меня и моих друзей горком в бан. Жалко потраченного на вас времени.
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Спасибо за прекрасный отзыв.
+1
Отвечен

Смена персональных данныч

F-325401-280515 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
В Л/К нажимаю "изменить", но поля не активны.
Как быть?
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Смена персональных данных только по электронной почте с предъявлением копии паспорта.
+1

НЕ МОГУ ПОПАСТЬ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!!!!

Igor333 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Внимание! Не подходит логин пароль при попытке входа в личный кабинет!!!!
Что вы там поменяли! Пришлите пару логин/пароль на почту, которая есть у вас в БД - смс на телефон не предлагать - вы умудрились за пару месяцев засрать спамом мою почту - Горком никогда себе такого не позволял ( ну может пару раз в год) И да, сайт стал просто дебильным, как по оформлению, так и по содержанию, не говорю уж об форуме - это просто какой-то неструктуированный поток сознания - посмотрите, для примера старый форум горкома! И да вход в ЛК необходим, для проверки баланса - то, что присылается на почту не может соответствовать действительности - у меня тариф 590+150=740, а не "Предполагаемая сумма* по списанию средств в течении трех дней: 223.98 рублей", т.е. 74.6*31=2314.6666!!!!Номер договора F-80569-081008.
P.S. "Какое у вас настроение?" - Вы чем там занимаетесь?
+1

Проблема с первичным подключением.

Алёна 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Добрый день! 7 сентября2015 г. была оставлена заявка 1406382 на подключение телевидения. До сих пор (29 сентября!) мастер не перезвонил, несмотря на неоднократное обращение в службу поддержки.
+1

Неоказание услуги и отвратительная работа персонала компании

Наталья 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
При размещении заявки по подключение услуги SkyTV -абонентский отдел коммуницировал заинтересованно и клиентоориентированно, пообещав и приславку, и антивирус, и подключение на ближайший день. Собственно, подключение и произошло, но только интернета, который у меня и так был (другой провайдер), вопрос о ТВ застал сотрудника врасплох, сказал, что в ближайший день со мной должны связаться. На следующий день звонка так и не поступило, стала звонить и выяснять ситуацию самостоятельно, футболили раз 5 к разным сотрудникам. Выяснилось, что приставок НЕТ в наличии вообще!!!!!Как можно продавать услугу, которую компания не в состоянии оказать??и при этом тарификация осуществлялась, как при полном оказании услуги вместе с ТВ. При продаже меня не предупредили ни о том, что подключение производится в разные дни (тв, интернет), ни о том , что приставок нет в наличии. Обещанный звонок из службы качества так и не поступил, а прошло уже 4 дня!!!(371373 - лицевой счет).
+1
Отвечен

Что такое архивный тарифный план по мнению компании?

Dmitry 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Как и многие другие ваши абоненты, страстно желаю перейти на тариф SkyNET.
Платное ТВ мне нужно, т.к. в сети все каналы есть бесплатно и в гораздо большем количестве. А вот прибавка скорости бы не помешала.
Акционная стоимость в 250р. меня не интересует, я хочу просто сменить тариф с архивного на действующий.

С радостью убедившись, что мой текущий тариф переехал в список архивных, я зашел в ЛК.
Однако там я не увидел новых тарифов, а увидел 2 архивных тарифных плана, на которые я, оказывается, могу перейти: Sky-100 и Sky-Unlim.

Собственно, отсюда и главный вопрос:
Что такое архивный тарифный план по мнению компании?

На странице с архивными тарифами сказано:
(Подключение на данные тарифы не производится)
Тем не менее, в ЛК я могу произвести подключение.

Кроме прочего, никакие "линейки тарифов", о которых вы упоминаете в ответах на данном ресурсе, не определены нигде. Ни в оферте, ни на сайте, нигде вообще. Почему мы можем менять тарифы только в пределах этих линеек, да и то выборочно - загадка.
Известно, что ряд разнообразных компетентных организаций обожает такие загадки...

Дополнительные вопросы:
  • Будет ли у нас возможность смены тарифов с архивных на действующие?
  • Если будет, то когда именно?
  • Если нет, то на основании чего?
  • Можно ли воспользоваться акцией Годовой абонемент со сменой тарифа на SkyNET?
Заранее спасибо.
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Вы путаете понятия смена тарифа и подключение. Подключение не производится для новых абонентов, но Вы можете менять тарифный план внутри своей линейки.
Архивный тарифный план, это тариф, по которому не производятся подключения новых абонентов.

Единый ответ на все остальные вопросы.

Воспользоваться годовым абонементом вы можете по желаемому тарифному плану. Возможности перехода на новую линейку (с месячным расчетом) пока нет и не ожидается, на Вас данное предложение не распространяется и воспользоваться Вы им не можете.
+1
Исправлен

Время работы монтажников

Ольга 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Добрый день. У меня возникла проблема с подключением к вашей сети. Вчера 06.10.2015 я оставила заявку на подключение (282865), мне перезвонил менеджер для согласования времени. Так как я работаю до 18.00, то специально уточнила возможность подключения после 18.30. Спустя несколько часов мне позвонил уже другой менеджер, чтобы договориться о времени подключения. Он удивился, что время мне уже было назначено, так как по его словам "заявка не была отработана". С ним я еще раз обговорила это же самое время.
Сегодня 07.10.2015 мне позвонил, видимо, мастер, чтобы уточнить, в какое время я могу быть дома. Когда я сказала, что как и было дважды обговорено с менеджерами, буду дома в 18.30, мастер сказал, что они работают до 18.00 и после этого времени мне никто ничего подключать не будет. После того, как мне пришлось долго объяснять, что уйти с работы раньше я никак не могу ни сегодня, ни завтра, ни в любой другой день, он пообещал мне попытаться найти того, кто сможет осуществить подключение в указанное мной время и перезвонить мне. Мне никто не перезвонил, и я не понимаю, какой статус моя заявка имеет на текущий момент, стоит ли мне ждать монтажников или искать другого провайдера. К сожалению этот человек не представился и не назвал мне свою должность. Мне кажется странным такой бардак в выполнении одной заявки. Возникает вполне закономерный вопрос, стоит ли вообще подключаться к вашей сети, если уже на старте нашего сотрудничества я, как клиент вижу такое отношение.
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Передали информацию руководителю филиала, ответственного за подключения по вашему адресу. С Вами свяжутся по номеру указанному в заявке.
+1

Не зачислены деньги на счет

Валерий 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
21 сентября подключился к вашему провайдеру. В соответствии с договором внес сумму 1000 рублей. 25 сентября мой лицевой счет заблокировали в связи с неуплатой. В тот же день я позвонил по горячей линии и сообщил свои претензии в части вопроса куда исчезли внесенные мною 1000 рубл. Была составлена заявка под № 183342. С того времени прошло 5 дней. По горячей линии мне вразумительных ответов не дают, а "кормят" обещаниями, что обязательно сегодня с вами свяжутся. И так каждый день. Просьба решить мою проблему и связаться со мной. С уважением В.Л. Попов
+1

Не возможно подключить интернет

Наталья 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
На сайте проверила подключен ли мой дом к интернету. Адрес: Александры Монаховой д 101 кв 101.
Оставила заявку на подключение.Со мной связался менеджер и сказал, что передаст заявку на подключение менеджеру по подключению. Сказала ждать звонка. Прошла неделя. Никто не перезвонил. Перезвонила еще раз. Менеджер сказала, что заявка есть и бросила трубку! Прошла еще неделя. Сколько еще ждать?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho