Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
+1
Отвечен
Подключение ТВ-приставки
Месяц назад подключил тариф SkyTV, до сих пор жду ТВ-приставу. Уже закончился тестовый период приставки, которой у меня до сих пор нет. Кому позвонить, чтобы ускорить процесс установки приставки? В службу поддержки звонил сто раз.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Информация по заявке 1413456 на установку телевизионной приставки была направлена на филиал, ответственный за установку оборудования по вашему адресу.
По вопросам Вашей заявки можете связаться с филиалом Одинцово. Телефоны указаны в Контактах на странице компании:
http://www.seven-sky.net/contacts/CHastnym_licam/Filial_Odincovo
Что касается тестового месяца, аренда оборудования (ТВ приставки) и Базовый пакет каналов включены в тарифный план и предоставляются бесплатно, поэтому списания по этим услугам не планируется после окончания тестового месяца.
Информация по заявке 1413456 на установку телевизионной приставки была направлена на филиал, ответственный за установку оборудования по вашему адресу.
По вопросам Вашей заявки можете связаться с филиалом Одинцово. Телефоны указаны в Контактах на странице компании:
http://www.seven-sky.net/contacts/CHastnym_licam/Filial_Odincovo
Что касается тестового месяца, аренда оборудования (ТВ приставки) и Базовый пакет каналов включены в тарифный план и предоставляются бесплатно, поэтому списания по этим услугам не планируется после окончания тестового месяца.
+1
Не обрабатывается запрос на решение проблем доступа
>Ваш запрос получен, ему присвоен номер 2015101513003434.
>В ближайшее время им займется ответственный специалист.
Когда наступит это ближайшее время?? Жду с утра пятницы.
>В ближайшее время им займется ответственный специалист.
Когда наступит это ближайшее время?? Жду с утра пятницы.
+1
Отвечен
Оператор отказал в переходе на тарифный план SkyNET
Прошу дать объяснения почему оператор отказал мне в переходе не более дешевы тарифный план SkyNET.
Адрес: Погонный проезд 3Ак3.
P.S. Район Богородское, в списке выбора почему-то нет.
Адрес: Погонный проезд 3Ак3.
P.S. Район Богородское, в списке выбора почему-то нет.
+1
Исправлен
проблемы со связью
Вечер добрый,
периодически наблюдались проблемы, а именно роутер резал существенно скорость, хотя подключение напрямую исправляло ситуацию, тест скорости выдавал 95/99 мб/с, по wifi 20-30
заменил роутер на модель asus rt ac66u, проблема осталась также актуальна, ноутбуки, и другие устройства выдают не более 25-30 мб/с
Кроме этого, по wifi был подключен телевизор, просмотр iptv через приложение vintera просто невозможен, так как картинка распадается на кубики, некоторые каналы и вовсе не грузятся
подключение телевизора напрямую через кабель не решило проблему, через приложение vintera также все сыпется, другие приложения долго грузят каналы iptv, либо не грузят их вообще (постоянно идет буферизация),
С просмотром видео через браузер телевизора никаких проблем почти не возникает, спокойно прогружаются видео формата full hd на ютубе и других видеохостингах
[/*][/ul]
периодически наблюдались проблемы, а именно роутер резал существенно скорость, хотя подключение напрямую исправляло ситуацию, тест скорости выдавал 95/99 мб/с, по wifi 20-30
заменил роутер на модель asus rt ac66u, проблема осталась также актуальна, ноутбуки, и другие устройства выдают не более 25-30 мб/с
Кроме этого, по wifi был подключен телевизор, просмотр iptv через приложение vintera просто невозможен, так как картинка распадается на кубики, некоторые каналы и вовсе не грузятся
подключение телевизора напрямую через кабель не решило проблему, через приложение vintera также все сыпется, другие приложения долго грузят каналы iptv, либо не грузят их вообще (постоянно идет буферизация),
С просмотром видео через браузер телевизора никаких проблем почти не возникает, спокойно прогружаются видео формата full hd на ютубе и других видеохостингах
[/*][/ul]
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Подобная проблема может быть обусловлена самим устройством. Если скорость по проводу соответсвует заявленной, а через подключенный маршрутизатор наблюдается существенное ее снижение, то Вам необходимо зайти на сайт производителя и установить последнюю прошивку для вашего устройства.
Скорее всего Вам придется попробовать использовать несколько последних прошивок, поскольку не все из них могут работать корректно.
Если Вы затрудняетесь с проведением указанных выше действий, мы можем направить к Вам специалиста, который произведет все необходимые манипуляции с устройством, но данная процедура платная и относится к разряду дополнительных услуг, поскольку оборудование, приобретенное абонентов у сторонней организации нашей компанией не обслуживается.
Подобная проблема может быть обусловлена самим устройством. Если скорость по проводу соответсвует заявленной, а через подключенный маршрутизатор наблюдается существенное ее снижение, то Вам необходимо зайти на сайт производителя и установить последнюю прошивку для вашего устройства.
Скорее всего Вам придется попробовать использовать несколько последних прошивок, поскольку не все из них могут работать корректно.
Если Вы затрудняетесь с проведением указанных выше действий, мы можем направить к Вам специалиста, который произведет все необходимые манипуляции с устройством, но данная процедура платная и относится к разряду дополнительных услуг, поскольку оборудование, приобретенное абонентов у сторонней организации нашей компанией не обслуживается.
+1
Отсутствует телевидение
23.10.2015 с 19 часов отсутствует тв!!! Все возможные манипуляции с оборудованием проводили. Показывает квадрат малевича)) ни звука, ни изображения нет. Однако показывает телепрограмму и погоду. Что делать? Л/с 108936
+1
Отвечен
Доставка ТВ приставки
Добрый день,
Решил переключиться на ваш тариф SkyPro, для того чтобы можно было также смотреть ТВ. Заказал ТВ приставку через личный кабинет, но на сегодняшний день её так и не привезли, никто не позвонил, в тех.поддержке также не могут сообщить статус. Уточните когда доставят ТВ приставку?
Решил переключиться на ваш тариф SkyPro, для того чтобы можно было также смотреть ТВ. Заказал ТВ приставку через личный кабинет, но на сегодняшний день её так и не привезли, никто не позвонил, в тех.поддержке также не могут сообщить статус. Уточните когда доставят ТВ приставку?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Ваше обращение было передано на филиал, ответственный за обслуживание по вашему адресу. Заявка будет обработана в течении ближайшего рабочего дня, с Вами свяжутся и предоставят информацию по срокам
Ваше обращение было передано на филиал, ответственный за обслуживание по вашему адресу. Заявка будет обработана в течении ближайшего рабочего дня, с Вами свяжутся и предоставят информацию по срокам
+1
Исправлен
Не работает интернет
Со вчерашнего дня не работает интернет, в чем проблема и как скоро ждать её устранение?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
В заявке по неисправности 283245 мастером указано, что проблема была со стороны Вашего роутрета.
Перерасчет осуществляется только в случае отсутствия услуг по вине провайдера не менее суток. В соответствии с информацией указанной в заявке, в перерасчете Вам было отказано.
Перерасчет осуществляется только в случае отсутствия услуг по вине провайдера не менее суток. В соответствии с информацией указанной в заявке, в перерасчете Вам было отказано.
+1
Отвечен
VPN трафик
Вы не блокируете VPN-трафик?
У билайна VPN-подключение работало, у вас не работает.
У билайна VPN-подключение работало, у вас не работает.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Мы не производим блокировку трафика-VPN. в 99% случаев проблема с подключение к vpn серверу связана с настройками самого сервера.
Укажите, ip адрес сервера, мы передадим информацию для проверки сетевым инженерам.
Мы не производим блокировку трафика-VPN. в 99% случаев проблема с подключение к vpn серверу связана с настройками самого сервера.
Укажите, ip адрес сервера, мы передадим информацию для проверки сетевым инженерам.
+1
Исправлен
Не зачислен платеж!!! Уже 5-е сутки пошли!
24.10. произведен платеж 500 руб. через СБ он-лайн. Сегодня уже конец дня 28.10. Деньги до сих пор на лицевой счет 45421 не зачислены! Абонентский отдел на вопрос почему не зачислен платеж ответить не может! Ни на каких сотрудников, имеющих компетенцию решить этот вопрос не переключают! Мой вопрос с приложением квитанции об оплате по электронной почте игнорируется! До каких пор я буду выяснять, где мои деньги и почему они до сих пор не зачислены на мой лицевой счет???
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По указанному лицевому платеж зачислен 27.10.2015. Сумма 500 рублей.
Так же информируем ВАс о том, что платежи совершенные банковским переводом зачисляются в течении трех дней, следующих за днем совершения операции перевода.
По указанному лицевому платеж зачислен 27.10.2015. Сумма 500 рублей.
Так же информируем ВАс о том, что платежи совершенные банковским переводом зачисляются в течении трех дней, следующих за днем совершения операции перевода.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
