Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
+3
Необоснованное списание средств, одностороннее повышение тарифов, а проще говоря беспредел!
1. 12 февраля произошло задвоение суммы, которая ежедневно списывается со счета. Оператор пояснил это техническим сбоем. Почему автоматически не произошел перерасчет, если все службы в курсе, что был сбой? Почему нужно писать какое-то заявление, если сбой произошел по вине оператора? В надежде, что многие абоненты не станут выяснять и деньги останутся у оператора?
Требую провести перерасчет.
2. Что означает оплата за обслуживание роутера? Все возможные ответы, конечно, были получены от операторов, которые заученно повторяют одно и то же, что если роутер когда-нибудь сломается и т.п.
Роутер мы купили, много лет назад. Что в нем можно обслуживать совершенно не понятно. И за все годы никто нам ни разу ничего не обслужил. Итого, провайдер необоснованно становится богаче на 600 руб. в год с каждого абонента.
Пожалуйста, отключите эту услугу.
3. Ну и самое... неприятное. Смена тарифного плана на усмотрение и по желанию провайдера. Про договор оферты, конечно, в курсе. НО! Зачем мы оставляем все контактные данные (телефон, эл. адрес) при заключении договора и в личном кабинете, чтобы регулярно читать новости на сайте? Можно было уведомить абонентов. Почему новые тарифы были подобраны для каждого абонента на усмотрение и по желанию только провайдера?! И при этом в личном кабинете нет возможности сменить тарифный план?! Ну и конечно возросшая абонентская плата!!! Понятно, что кризис и все обманывают абонентов как могут, но с такими методами как у вас и с подобным пренебрежительным отношением к клиентам есть риск потерять больше, т.к. многие уйдут на обслуживание к другим операторам.
Требую провести перерасчет.
2. Что означает оплата за обслуживание роутера? Все возможные ответы, конечно, были получены от операторов, которые заученно повторяют одно и то же, что если роутер когда-нибудь сломается и т.п.
Роутер мы купили, много лет назад. Что в нем можно обслуживать совершенно не понятно. И за все годы никто нам ни разу ничего не обслужил. Итого, провайдер необоснованно становится богаче на 600 руб. в год с каждого абонента.
Пожалуйста, отключите эту услугу.
3. Ну и самое... неприятное. Смена тарифного плана на усмотрение и по желанию провайдера. Про договор оферты, конечно, в курсе. НО! Зачем мы оставляем все контактные данные (телефон, эл. адрес) при заключении договора и в личном кабинете, чтобы регулярно читать новости на сайте? Можно было уведомить абонентов. Почему новые тарифы были подобраны для каждого абонента на усмотрение и по желанию только провайдера?! И при этом в личном кабинете нет возможности сменить тарифный план?! Ну и конечно возросшая абонентская плата!!! Понятно, что кризис и все обманывают абонентов как могут, но с такими методами как у вас и с подобным пренебрежительным отношением к клиентам есть риск потерять больше, т.к. многие уйдут на обслуживание к другим операторам.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте.
Данные сайты заблокированы Роскомнадзором в связи с нелегальным распространением цифровой продукции. Блокировка происходит в автоматическом режиме путём выгрузки IP адресов из реестра Роскомнадзора.
С уважением.
Данные сайты заблокированы Роскомнадзором в связи с нелегальным распространением цифровой продукции. Блокировка происходит в автоматическом режиме путём выгрузки IP адресов из реестра Роскомнадзора.
С уважением.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Уважаемый абонент!
К сожалению, IPTV player работает только в операционной системе Windows и настройки каналов уже вшиты в него. Мы примем к сведению Ваше обращение и в дальнейшем найдём выход из сложившейся ситуации.
К сожалению, IPTV player работает только в операционной системе Windows и настройки каналов уже вшиты в него. Мы примем к сведению Ваше обращение и в дальнейшем найдём выход из сложившейся ситуации.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте.
Создайте отдельную скрытую тему обсуждений и укажите номер лицевого счёта, на кого оформлен договор и адрес подключения. Я вышлю Вам актуальные логин и пароль.
С уважением.
Создайте отдельную скрытую тему обсуждений и укажите номер лицевого счёта, на кого оформлен договор и адрес подключения. Я вышлю Вам актуальные логин и пароль.
С уважением.
+2
Исправлен
Низкая скорость через роутер.
В общем ситуация такая. Где то недели 2 назад была проблема со скоростью интернета, вызывал мастера, вроде бы всё исправил, скорость через кабель хорошая, а вот роутер начал раздавать по 1-2 мб. Проверял на двух роутерах, ситуация не меняется. Проверял через компьютер и через ноутбук, всё тоже самое.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Направили заявку на диагностику.
С Вами свяжутся по номеру телефона указанному в договоре.
С Вами свяжутся по номеру телефона указанному в договоре.
+2
Исправлен
Воруют деньги,не возвращают.
Незаконно подключили услугу,сняли деньги,возвращать не собираются.
Перевели на другую свою контору,убрали статистику полную за месяц.
Ушли в подполье,гнилая совсем стала контора.
Деньги верните,не отстану все равно.
Жалобы в инстанции все отправлены.
Перевели на другую свою контору,убрали статистику полную за месяц.
Ушли в подполье,гнилая совсем стала контора.
Деньги верните,не отстану все равно.
Жалобы в инстанции все отправлены.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Ольга, по регламенту пере-расчеты осуществляются от 1 до 14 дней.
Про статистику Мы уже Вам сообщили выше. После перевода в новую систему биллинга статистики будет отсчитываться с момента перевода. Если Вам необходимо получить выписку по статистике за более поздние периоды, можете обратиться в абонентскую службу, они предоставят выписку в электронном виде.
Что касается компенсации, по договору, перерасчет производится в случае отсутствия услуг в период не менее суток по вине компании.
Про статистику Мы уже Вам сообщили выше. После перевода в новую систему биллинга статистики будет отсчитываться с момента перевода. Если Вам необходимо получить выписку по статистике за более поздние периоды, можете обратиться в абонентскую службу, они предоставят выписку в электронном виде.
Что касается компенсации, по договору, перерасчет производится в случае отсутствия услуг в период не менее суток по вине компании.
+2
Отвечен
как то мало денег стало на счету.
2015-08-10 - 1213.27руб
2015-09-12 - 298.38руб
Это как понимать?! за месяц 1000 с лишним рублей?
номер счёта N 86856
2015-09-12 - 298.38руб
Это как понимать?! за месяц 1000 с лишним рублей?
номер счёта N 86856
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Финансовыми вопросами занимается отдел расчетов. Обратиться к ним можно заполнив заявление на перерасчет денежных средств на странице компании тут:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Так же можете заполнить форму обратного звонка, и указать в ней Ваш вопрос:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Спасибо за обращение.
Финансовыми вопросами занимается отдел расчетов. Обратиться к ним можно заполнив заявление на перерасчет денежных средств на странице компании тут:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Так же можете заполнить форму обратного звонка, и указать в ней Ваш вопрос:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Спасибо за обращение.
+2
Да у Вас всегда проблемы с тех.поддержкой!
Отвратительно работает техподдержка!
Мастера - УЛИТКИ, пока доползут, проходит часа 3-4.
Отключался свет и надо просто перезагрузить ваше оборудование, но ваши УЛИТКИ слишком медлительные - затягивается на пол дня эта процедура(((
И хотелось бы отдельно ДОБАВИТЬ: прекратите по 8 раз спрашивать № лиц.счёта и ФИО - бесит это уже!?
Неужели вы думаете, что какой-то Василий Писин будет звонить вАм и узнавать про МОЙ интернет???
Или вы считаете, что все ваши клиенты слабоумные и, не оплатив счёт, будут задавать вопросы об этом???
Сколько раз тебя переключают, столько раз один и тот же ИДИОТСКИЙ вопрос № л.ц. и ФИО - маразм!?
Всё таки придётся искать другого провайдера...
Вы рекламитесь, конечно, хорошо, но (!) - всё это не соответствует действительности. Приукрашено сильно...
Вот как-то так, отзыв о Вашей работе.
Разочаровываете...
Мастера - УЛИТКИ, пока доползут, проходит часа 3-4.
Отключался свет и надо просто перезагрузить ваше оборудование, но ваши УЛИТКИ слишком медлительные - затягивается на пол дня эта процедура(((
И хотелось бы отдельно ДОБАВИТЬ: прекратите по 8 раз спрашивать № лиц.счёта и ФИО - бесит это уже!?
Неужели вы думаете, что какой-то Василий Писин будет звонить вАм и узнавать про МОЙ интернет???
Или вы считаете, что все ваши клиенты слабоумные и, не оплатив счёт, будут задавать вопросы об этом???
Сколько раз тебя переключают, столько раз один и тот же ИДИОТСКИЙ вопрос № л.ц. и ФИО - маразм!?
Всё таки придётся искать другого провайдера...
Вы рекламитесь, конечно, хорошо, но (!) - всё это не соответствует действительности. Приукрашено сильно...
Вот как-то так, отзыв о Вашей работе.
Разочаровываете...
+2
Исправлен
Катастрофическое падение скорости интернета!
Добрый день господа!
Являюсь "счастливым" пользователем услуг предоставляемых Вашей компанией!
Проживаю по адресу г. Балашиха, ул. Строителей д.3, договор № F-383701-120116, тарифный план SkyPRo+тв.
Подключился 20.01.2016г., с момента подключения заявленная по тарифному плану скорость совершенно не соответствует действительности!
При ежедневном замере скорости интернета, получение получается в среднем 25 МБит. Я конечно понимаю, что 100 МБит никогда не будет, но когда сегодня ночью скорость упала до 0,38 МБит это просто ну вообщем не будем выражаться.
Да и 25 МБит это тоже полная ну тоже не будем выражаться!
Уважаемые господа представители данного интернет провайдера будьте любезны устранить данную проблему в соответствии с заявляемой по договору услугой!
Надеюсь на Вашу сознательность, просто не очень хочется начинать знакомство с новым провайдером с негатива и искать решение проблемы решения вопроса через судебные органы за обман потребителя!
С уважением!!!!!
Являюсь "счастливым" пользователем услуг предоставляемых Вашей компанией!
Проживаю по адресу г. Балашиха, ул. Строителей д.3, договор № F-383701-120116, тарифный план SkyPRo+тв.
Подключился 20.01.2016г., с момента подключения заявленная по тарифному плану скорость совершенно не соответствует действительности!
При ежедневном замере скорости интернета, получение получается в среднем 25 МБит. Я конечно понимаю, что 100 МБит никогда не будет, но когда сегодня ночью скорость упала до 0,38 МБит это просто ну вообщем не будем выражаться.
Да и 25 МБит это тоже полная ну тоже не будем выражаться!
Уважаемые господа представители данного интернет провайдера будьте любезны устранить данную проблему в соответствии с заявляемой по договору услугой!
Надеюсь на Вашу сознательность, просто не очень хочется начинать знакомство с новым провайдером с негатива и искать решение проблемы решения вопроса через судебные органы за обман потребителя!
С уважением!!!!!
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Добрый день.
По Вашему адресу общая проблема со скоростью.В ближайшее время будет расширен канал.Постараемся решить проблему в кратчайшие сроки.
По Вашему адресу общая проблема со скоростью.В ближайшее время будет расширен канал.Постараемся решить проблему в кратчайшие сроки.
+2
Добрый день! Лиц. Счет 384585, до сих пор не можем получить ТВ-приставку в пакете "базовый". Просьба принять меры и установить приставку в ближайшее время.
Просьба установить ТВприставку в ближайшее время. Со дня заключения договора прошел почти месяц
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
