Это сообщество SevenSky. Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме сверху. Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение. Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Отвечен
По каким адресам в Южном Бутово действует тариф интернет 100 мб за 250р??
По каким адресам в Южном Бутово действует тариф интернет 100 мб за 250р??
0
Исправлен
Vintera видит каналы, но не показывет
Vintera видит каналы, но не показывет. с 7Sky IPTV Player все в порядке. Телевизор и компьютер подключены через роутер. В чем может быть проблема?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
через Винтеру Вам надо отправлять пакет каналов и свой IP к ним в сапорт. Пакет каналов можете найти в инструкции по настройке бесплатного плеера на компьютере.
Для андройд приложения необходимо активировать услугу в личном кабинете.
через Винтеру Вам надо отправлять пакет каналов и свой IP к ним в сапорт. Пакет каналов можете найти в инструкции по настройке бесплатного плеера на компьютере.
Для андройд приложения необходимо активировать услугу в личном кабинете.
0
Отвечен
Отсутствует интернет
Пропал интернет, в техподдержке ответили что проблемы со стороны провайдера, они общие, они известны и в течение дня будут устранены. Хотелось бы узнать более конкретные сроки устранения и будет ли мне как-то компенсировано время непредоставления услуги?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Сроки Вам уже назвали, в течении дня. Более конкретных сроков устранения вплоть до минуты Вам никто не назовет, поскольку характер проблем нам неизвестен.
Что касается компенсации, компенсация будет произведена в соответствии с условиями договора, если связи не будет в течении суток.
Сроки Вам уже назвали, в течении дня. Более конкретных сроков устранения вплоть до минуты Вам никто не назовет, поскольку характер проблем нам неизвестен.
Что касается компенсации, компенсация будет произведена в соответствии с условиями договора, если связи не будет в течении суток.
0
Исправлен
WI-FI проблема с сигналом
Интернет настроен через роутер (Zyxel) сам интернет работает, wi-fi тоже настроен он отображается и устройства (а их несколько) подключаются но интернет не работает, то-есть сигнал на wi-fi c основного не идет и при попытке открыть любую страницу перекидывает на страницу Горком с надписью ошибка обратитесь в тех службу и т.д. это странно так как интернет есть а wi-fi как будто не видит настройки и тем самим пишет грубо говоря интернет у вас не настроен. Просто процесс подключения почему то напоминает общественный wi-fi как платные в торговых центрах ,когда подключаешься и открывается страница что ввести имя и пароль но этого не происходит и он сразу выдает ошибку.
Менял прошивку на саму старую на среднюю на новую, даже бету постоянно одно и тоже.
Менял прошивку на саму старую на среднюю на новую, даже бету постоянно одно и тоже.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
С данным вопросом Вам необходимо связаться с техническими специалистами,
по всей видимости не прописан мак роутера на порту.
С данным вопросом Вам необходимо связаться с техническими специалистами,
по всей видимости не прописан мак роутера на порту.
0
Отвечен
VPN не работает
Добрый день. Почему я не могу подключиться к впн сети на работе. На других провайдерах все работает. А на домашнем интернете нет. Почему так?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Из первого Вашего мы предположили что вы хотите подключиться с работы к домашнему компьютеру.
Что касается подключения, направили заявку к тех. специалистам, они свяжутся с Вами по номеру телефона указанного в договоре и проконсультируют.
Что касается подключения, направили заявку к тех. специалистам, они свяжутся с Вами по номеру телефона указанного в договоре и проконсультируют.
0
Исправлен
Не приходит смс для смены пароля.
Пытаюсь сменить пароль через форму на страничке https://lk.seven-sky.net/pass_recovery.jsp , но уже часа два смс на телефон не приходит.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Форма пока работает в тестовом режиме. Для смены пароля необходимо связаться с операторами.
Форма пока работает в тестовом режиме. Для смены пароля необходимо связаться с операторами.
0
Исправлен
Изменение условий договора в одностороннем порядке
Добрый день, прошу Вас ускорить ответ на обращение № 181853, а также разъяснить обстоятельства изменения провайдером моего тарифного плана менее через неделю после подписания договора.
Кроме того прошу дать объяснения относительно повторного списания денежных средств за приобретение и установку роутера.
Спасибо
Кроме того прошу дать объяснения относительно повторного списания денежных средств за приобретение и установку роутера.
Спасибо
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Немного разобрались с Вашей заявкой.
Сумма переданная монтажнику за роутер частично внесена на лицевой счет 29.09.2015.
Поступило только 1000 рублей. Филиал обещал разобраться с платежом в течении суток.
Чтобы отобразить роутер с серийным номеров в биллинге его пере-навешивали, и как раз вносили деньги за покупку.
Что касается тарифного плана. Направили запрос в поддержку биллинга для уточнения как была запланирована смена тарифного плана.
Сумма переданная монтажнику за роутер частично внесена на лицевой счет 29.09.2015.
Поступило только 1000 рублей. Филиал обещал разобраться с платежом в течении суток.
Чтобы отобразить роутер с серийным номеров в биллинге его пере-навешивали, и как раз вносили деньги за покупку.
Что касается тарифного плана. Направили запрос в поддержку биллинга для уточнения как была запланирована смена тарифного плана.
0
Исправлен
Корректировка баланса.
Добрый день !
Первоначальное подключение было осуществлено 26.09.2015 г., но в связи с техническими проблемами со стороны Вашей Компании реальное подключение было осуществлено 2.10.2015 (после оформления заявок № 1415955,180933,182094,141761 ). Прошу внести корректировки баланса с учетом реальной возможности пользования Интернет и арендой оборудования со 2.10.2015г. О
По результатам рассмотрения моего заявления прошу направить ответ на мой электронный адрес almalex1997@yandex.ru.
Первоначальное подключение было осуществлено 26.09.2015 г., но в связи с техническими проблемами со стороны Вашей Компании реальное подключение было осуществлено 2.10.2015 (после оформления заявок № 1415955,180933,182094,141761 ). Прошу внести корректировки баланса с учетом реальной возможности пользования Интернет и арендой оборудования со 2.10.2015г. О
По результатам рассмотрения моего заявления прошу направить ответ на мой электронный адрес almalex1997@yandex.ru.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Для оформления перерасчета такого рода Вам необходимо заполнить форму "заявление на перерасчет денежных средств" по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Заявление сразу попадает в отдел расчетов, рассмотрение заявления занимает от 1 до 14 дней.
Для оформления перерасчета такого рода Вам необходимо заполнить форму "заявление на перерасчет денежных средств" по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Заявление сразу попадает в отдел расчетов, рассмотрение заявления занимает от 1 до 14 дней.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
